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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/11/23）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成公司A中标某信息中心IT运维平台开发项目，公司A任命小李为项目经理。小李在项目启动阶段确定了项目团队和项目组织架构，项目团队分为三个小组：研发组、测试组和产品组。各组成员分别来自研发部、测试部以及产品管理部。
小李制定了项目整体进度计划，将项目分为需求分析、设计、编码、试运行和验收五个阶段。为保证项目质量，小李请有着多年的编码、测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员。
在项目启动会上，小李对张工进行了口头授权，并要求张工在项目的重要阶段（如完成需求分析、完成总体设计、完成单元编码和测试等）必须对项目交付物进行质量检查。在检查时，张工可以根据自己的经验提出要求，对于不满足要求的工作，必须立即进行返工。
项目在实施过程中，遇到一些问题，具体如下：
在项目组完成编码与单元测试工作，准备进行系统集成前，张工按照项目经理小李的要求进行了质量检查。在检查过程中，张工凭借多年开发经验，认为某位开发人员负责的一个模块代码存在响应时间长的问题，并对其开具了不符合项报告。但这位开发人员认为自己是严格按照公司编码规范编写的，响应时间长不是自己的问题。经过争吵，张工未能说服该开发人员，同时考虑到该模块对整体项目影响不大，张工没有再追究此事，该代码也没有修改。
在项目上线前，信息中心领导组织技术专家到项目现场进行调研和考察。专家组对已完成的编码进行了审查，发现很多模块不能满足甲方的质量要求。
【问题1】（10分）
请指出该项目在质量管理方面可能存在哪些问题？
【问题2】（8分）
请指出张工在质量检查中可能存在的问题。
【问题3】（6分）
针对上述问题，如果你是项目经理，你会采取哪些措施？
【问题4】（5分）
在（1）~（5）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
在质量控制中，可以使用的工具和技术有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候选答案：
A、趋势分析 B、试验设计 C、因果图 D、统计抽样
E、帕累托图 F、质量成本 G、成本/效益分析 H、控制图
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信管网考友试题答案分享：

信管网13817269704：
1、没有制定质量管理计划； 没有专门的质量保证人员； 没有对团队进行质量培训； 团队人员质量意识薄弱； 没有加强项目中的质量控制和检查； 对于不满足要求的工作，必须立即返工不符合变更流程； 2、没有编制质量管理计划； 没有制定明确的质量检查标准跟过程改进计划； 对质量检查内容、频率等设定不合理； 发现代码问题后，没有记录进行质量控制监督改进； 没有将质量检查中的问题报告给项目经理； 没有对质量检查中发现的问题进行分析，并制定预防和纠正措施； 3、与客户确认本项目的质量要求和标准； 制定项目质量管理计划； 设立质量保证人员或质量保证小组； 加强实施过程中的质量保证和控制； 对不满足项目要求的工作，必要时提出变更； 4、趋势分析、因果图、抽样统计、帕累托图、控制图；

信管网cnitpm525787703443：
问题1： 项目经理没有参与到质量管理中来，仅授权张工在重要阶段检查。 没有制定质量管理计划，没有明确可交付物的质量标准。 没有建立质量核对单等，根据张工经验开展质量检查工作。 检查出的质量问题没有进行记录。 没有做好质量控制工作，发现的问题没有修正。 没有做好质量管理工作，导致很多模块不能满足甲方要求。 没有实施质量保证工作。 问题2： 没有检查的客观标准，都是凭张工经验。 检查出来的质量问题没有进行记录和后续跟踪处理结果。 有些检查出的问题，认为不重要而没有进行修改。 质量检查后的结果，没有做好有效的沟通和处理。 问题3： 制定质量管理计划，明确项目可交付物质量标准或要求。 在项目中实施质量保证工作，确认项目过程符合质量要求。 建立问题管理机制，发现的问题及时记录和处理。 进行冲突管理，提高团队绩效。 问题4： a、c、e、d、h

信管网huio123：
1.没有制定项目质量管理计划；2.质量管理人员应独立于项目之外，不适合由开发测试人员兼任；3.不能仅对项目交付物进行质量检查，还应在项目执行过程中进行质量保证对操作过程进行审计等；4.不能凭借工作经验开具不符合项报告，应建立明确的质量标准和测量指标；5.质量控制变更流程存在问题，不能由项目经理直接决定返工或变更；6.不能因为产生争吵，主观上认为影响不大，就不采取纠偏措施；7.与客户方的沟通不足 1.不能仅对项目交付物进行质量检查，还应在项目执行过程中进行质量保证； 2.不能凭借工作经验开具不符合项报告，应建立明确的质量标准和测量指标； 3.质量控制变更流程存在问题，不能由项目经理直接决定返工或变更； 4.不能因为产生争吵，主观上认为影响不大，就不采取纠偏措施； 1.制定项目质量管理计划； 2.明确质量要求，建立可测量的质量指标体系用于检查是否符合质量要求； 3.加强实施过程中的质量保证，采用定期和不定期进行质量审计，确保实施过程符合质量要求和操作性定义过程，不断促进质量过程改进； 4.加强质量控制管理，确保可交付成果的正确性。 4.a/c/d.e.h

信管网家春秋：
问题一答，一没有制定质量管理计划， 二没有制定一定的质量测量指标， 三没有制定过程改进计划， 四没有制定质量核对单， 五对质量管理人员没有进行质量管理的培训， 六没有对交服务的质量验收标准，没有制定 问题二，一张工在进行质量检查时，只凭个人经验，没有一句具体的质量检查标准进行检查 二张工质量管理经验不足， 三张红对检质量检查出的问题没有采取纠正措施 四张功没有继续跟踪不符合项的纠正问题 五该不符合项未记录，未改正张工失职 六，张红对执行质量检查把关不严 问题三，答，一，首先制定合适的管理质量管理计划 二，制定质量测量指标， 三制定质量核对单，过程改进计划， 四对，质量管理员，进行质量培训

信管网runhun：
1、质量管理方面存在如下问题：1、没有制定完善的质量管理计划；2、质量保证人员和测试人员存在共用问题，不利于质量保证工作开展；3、质量检查过程中，没有其他人员参与，个人经验有限，评价不全面；4、发现质量问题，没有及时整改和处理，导致质量问题预留；5、质量检查过程中，只有内部质量检查，没有外部质量检查，质量检查方式和方法不全面。 2、1、质量检查过程中，没有其他团队人员参与，个人经验有限，评价不全面；2、发现质量问题，没有及时反馈与跟踪；3、没有坚持原则，质量问题没有要求及时整改和处理，导致质量问题预留； 3、制定完善的质量管理计划，监督计划的执行情况；质量保证人员单独任命；质量检查过程贯穿整个项目各环节中，注重监督与执行过程；质量检查内外部检查都要参与进来，有问题及时处理与整改。 4、c、d、e、f、h

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