1、资源短缺、技能不足：

需要核实资源可用性，查看资源日历。

资源不满足要求，先分析影响，再制订应对方案。

项目经理要积极争取资源来维护绩效，而不是先调整基准。

内部资源不可用，要积极使用外部资源。

已经调走的资源不再争夺，寻找替代资源

针对技能不足，首选培训

项目团队的培训有项目经理负责，方案在资源管理计划

2、风险的情景题：

先判断风险识别了，还是风险发生了

若是风险识别，按风险管理程序走：识别、定性/定量分析、规划应对、监控

若是风险发生，则应采取应急措施或权变措施，注意提交变更请求(如果选项中有提交变更的话)。

风险题中如果出现更新风险登记册，多半选它。

3、风险应对措施：

上报:超出项目管辖范围的风险要上报,例如公司层面的风险。

接受:啥也不做，对威胁唯一可做的是预留应急储备。

规避:

a)改变计划，通常是延长计划，改变策略;

b)改变风险后果的作用对象，例如不在危险的地方 执行项目工作。

c)不做项目了，一了百了。

d)提供充足的、足够的资源。

减轻:

a)降低概率：换供应商(可靠的卖方、合格的供应商)、简单的流程、加强测试;原型;

b)降低影响的程度，例如冗余部件，即备胎。

转移:签合同买保险，注意第一次签合同是转移，换供应商是减轻。

开拓:强调用“更好”的，例如最好(最有能力)的资源，更好(全新)的技术。

提高:强调增加资源数量，不强调资源的质量。

共享:

a)办了好事，分享给其它项目或公司其它单位

;b)自己搞不定，与人合伙抓住机遇， 例如合伙开公司，成立联营体

4、沟通问题：

沟通问题是PMP考试中很常见的情景题，有3个正确答案可以选：沟通管理计划;沟通规划;沟通需求分析。(题目中只会存在一个正确答案，不存在先后问题)

5、相关方问题

相关方管理，通常是人的情绪问题，例如期望、满意不满意，抱怨、 利益、影响项目成功或验收了之类。

相关方问题也是PMP考试中很常见的情景题，有5个正确答案可以选：识别相关方、相关方管理计划;管理相关方参与;让相关方尽早参与;相关方分析。

新相关方出现，先要更新相关方登记册。不要选解决新相关方问题的选项。

6、有问题，要面对 ：

团队成员问题：绩效差、士气低、有冲突(对立、不听话、不服从)等

相关方问题：意见不一致、不配合、不支持、反对、阻碍等

此类问题项目经理应该直面当事人，来了解原因、影响他、说服他。选择“与当事人会面、开会、了解原因”等选项，不要选找其领导，或找其他团队成员。

7、冲突管理策略问题：

先判断题干中描述的情况是正面还是负面意思，或者题目提问是希望正面还是负面解决

如果是正面，答案选：合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义，只问冲突如何解决，按正面选

如果题干中暗示了不用正面解决，比如出现：立即、降低紧张气氛、部分满意等，就按具体特征选择相应的冲突策略。

冲突发生题目问如何预防，选择: a、基本规则，b、团队建设 c、沟通管理计划、资源管理计划

注意:团队冲突往往限定在项目执行团队管理上，而相关方管理的范围要更大。

8、题目中的具体问题，不改变程序型计划。

如风险、进度、成本、质量、采购等具体问题，不改变程序型计划。因此，选项中出现：更新范围管理计划、更新进度管理计划，更新成本管理计划、更新质量管理计划、更新风险管理计划、更新采购管理计划，不要选。

另外强调，程序型计划中不包括具体问题的应对策略，主要体现在风险问题上，若某具体风险发生，不能从风险管理计划中找该风险的应对策略，具体应对策略在风险登记册中。

9、题目中问“下一步做什么应参考什么文件 ”，要在选项中找程序型计划

例如，实施风险应对措施后，项目经理进行下一步工作，应该参考 什么计划 答案是风险管理计划。

又如，变更请求提出后，项目经理要推进工作，应参考什么计划 答案是变更管理计划。

再如，项目经理决定外包，要进行下一步工作，应参考什么计划 答案是采购管理计划。以此类推。

10、项目成员职责问题

团队成员职责不清，不知道该做什么工作，查看RAM或RACI

RACI对于内部和外部团队(例如外包)成员责任分工最有帮助

项目经理的职责记录在项目章程中，而不是责任分配矩阵中，RAM是项目经理给团队成员分配工作用的。

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