系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2022/11/3）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/11/3

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2022/11/3）

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题3】，将解答填入答题纸的对应栏内。
某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成，网上交易安全性要求比较高，为提高IT 运维管理水平，减少风险的发生，实施主动式运维管理，实现银行业务系统网络的事前管理和透明化监控，L公司结合银行的个性要求及相关经验，为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案，并对该方案 进行持续改进。
【问题1】请结合本案例，将以下服务四级回顾机制的内容补全。（9分）

【问题2】（6分）
（1）三级回顾机制的参与者是（）
A、系统规划师与银行接口人
B、系统规划师与银行接口人、质量负责人
C、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理
D、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理、银行高层
（2）以下（）不建议作为服务回顾的形式。
A、内部会议
B、第三方对银行意见收集
C、年度服务报告
D、服务团队员工绩效排名
（3）服务回顾会议可与（）一起召开。
A、工作会议与启动
B、质量评审
C、职称评审
D、服务工具评审
【问题3】（6分）
请写出与客户回顾的主要内容有哪些？

信管网cnitpm485115721842：
项目合同执行情况＜br＞项目目标达成情况＜br＞工作范围＜br＞满意度调查＜br＞项目问题的解决情况及下一步计划＜br＞＜br＞

信管网cnitpm504778611504：
问题1 （1）不定期按需要沟通 （2）每季度 （3）回顾项目实施交付情况 问题2 1 c 2 d 3 b

信管网cnitpm555517931508：
问题1：答（1）每日  （2）每季度＜br＞问题2：答 （1）d（2）d（3）d＜br＞问题3：答 

信管网cnitpm539757707670：
一、（1）不定期（2）每季度 二、c d b 三、1、服务级别协议执行情况 2、客户满意度 3、管理目标与客户需求的符合度