系统规划与管理师每日一练试题（2022/11/2）

2022年11月03日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2022/11/2）

试题1
关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）
A、以客户为中心提供IT服务
B、提供高质量、低成本的服务
C、提供的服务是可定量计价的
D、以技术为导向，提供专业服务
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3878110468.html
试题2
六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述，不正确的是（）。
A.六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾
B.六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师
C.六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小
D.六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4118519977.html
试题3
实施ITSM的根本目标不包括（）
A、以需求为中心提供IT服务
B、提供高质量、低成本的服务
C、提供的服务可以准确计价
D、以客户为中心提供IT服务
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5002829369.html
试题4
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（）。
A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4119412613.html
试题5
质量管理常见的方法有：PDCA循环、（）等。
A.零缺陷、质量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格玛和客户关系管理
C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛
D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3584028733.html
试题6
（）关于我们常用的QQ、微信，手机中的购物软件APP和百度网盘，下列说法正确的是（21）
A、 QQ 是 PaaS
B、微信是 laaS
C、百度网盘是 PaaS
D、淘宝是 SaaS
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4995020869.html
试题7
The first step in the continuous improvement is to （）
A、identify improvement strategies
B、collect data
C、identify of measurement target
D、process data
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5008124916.html
试题8
任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列） ①风暴期 ②表现期 ③组建期 ④规范期团队建设周期的正确排序为（）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3586427102.html
试题9
参与者在正常融合和不受任何限制的气氛中会以会议进行讨论，打破常规，积极思考，发表者的信息收集技术是（）。
A．德尔菲法
B．头脑风暴法
C．访谈法
D．优势劣势分析法
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5215818876.html
试题10
A公司今年在某运维项目上的投资总额是200万元，项目总收入为300万元，团队成员25人，根据公司决策，明年计划投入要加大100万，在投资回报率不变的情况下至少需要增加（）个人。
A、13
B、8
C、6
D、10
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/499907700.html

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