系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务营销持续服务的活动

IT服务营销在服务达成阶段需要达成服务协议和做好持续服务，其中做好持续服务涉及的活动有：提高客户满意度、维持好业务关系、做好需求的挖掘、促使客户新需求落地实施、提供部分增值服务、适当IT营销管理方法。这些活动的责任人均是系统规划与管理师，各活动说明如下：

(1)提高客户满意度：

①有完整的项目管理和服务规范，做事有章可循;

②主动提供服务;

③有敬业精神;

④采取措施及时处理客户指出的不足和服务过程出现的问题

⑤进行系统升级或程序发布

(2)维持好业务关系：

①及时与客户沟通项目服务内容、服务请求处理计划及进展情况，按时提交服务报告;

②站在客户的角度，为客户的工作提供合理的解决方案，成为客户不可或缺的帮手

(3)做好需求挖掘

挖掘需求之后，就要促使需求落地，找到决策者，促使客户立项并付诸实施

(4)促使客户新需求落地实施：

①做好现有IT服务项目升级的需求挖掘;

②做好对现有客户其他相关项目的需求挖掘

(5)提供部分增值服务：

(6)适当IT营销管理方法：

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