系统规划与管理师每日一练试题（2022/9/29）

2022年09月30日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2022/9/29）

试题1
在体系试运行效果检查时，（）不作为监控各过程执行情况的依据。
A.服务工具使用效果
B.管理目标达成情况
C.客户满意度
D.人员基础信息
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501261014.html
试题2
关于IT服务部署实施计划阶段的描述，正确的是：（）
A、IT服务部署实施计划阶段包括的流程有计划制定、计划沟通、计划修订、计划评审
B、与服务交付团队沟通时，着重了解能够提供何种资源上的支持
C、在IT服务部署计划阶段，要与干系人达成关于交付物及验收标准的共识
D、与规划设计负责人沟通时，要了解其服务支持和提供能力，以便于为其计划培训时间与培训内容
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/500531211.html
试题3
（）不属于零基预算的优点。
A.不受现有费用项目限制
B.编制预算的工作量小
C.有利于合理利用资金
D.不受现行预算约束
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4120428379.html
试题4
IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（）不属于马斯洛理论所定义的需求。
A.自我实现的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企业社会责任的需要
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358666994.html
试题5
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，测量指标包括（）。
A、业务指标，服务指标，技术指标
B、技术指标，服务指标，过程指标
C、业务指标，过程指标，技术指标
D、服务指标，业务指标，过程指标
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5006314169.html
试题6

运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。
A、满意度调查
B、内审
C、事件统计分析
D、管理评审
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388201932.html
试题7
IT服务部署实施过程中对过程要素的部署需要进行体系试运行的验证和检查，以下（）不属于验证和检查的内容。
A、客户满意度
B、客户对服务质量的直接感知
C、管理目标达成情况
D、服务工具的使用效果
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5005215663.html
试题8
在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括()。
A.保密性
B.完整性
C.可用性
D.可扩展性
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5013321703.html
试题9
编写SOP需要遵循一定的原则，以下不属于SOP编写原则的是（）。
A、效率最高，成本最低
B、标准操作规范编写完成后不能随意改变
C、编写的SOP要经过评审
D、每个人看到SOP理解的意思是相同的
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/500514628.html
试题10

某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为()小时。
A.3
B.4
C.120
D.124
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012017251.html

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