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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2022/9/13）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/9/13

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/9/13）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅、项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

[问题1] (6分)

(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。

(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。

[问题2] (4分)

(1)请指出常用的冲突解决方法。

(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。

[问题3] (10分)

(1) 请简述成功的项目团队的特点。

(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

信管网a261803387：
一、 1、形成、震荡、规范、发挥、结束 2、震荡 二、 1、合作、妥协、强迫、搁置、回避 2、强迫 三、 1、有完善的考核制度；有较好的团队文化；团队成员对岗位的职责十分了解；团队成员有较强的能力；团队成员有较强的主观能动性； 2、建立起一套考核制度并开始实行；建立团队文化；编写对应的人力资源管理计划，划分好对应的岗位职责；明确好当前团队目标，激励团队成员共同为团队目标努力奋斗

信管网laiendong：
1形成，震荡，规范，发挥，解散；震荡 2解决、撤退；强制、合作；妥协；回避；求同存异常 强制 回避 3、人员有经验能力强，项目经理有权威；人际关系融洽，激励政策； 技术方案要解决办法，必要请外部专家； 赶工，人员不足； 计划不完善，职责不清，共同制定计划 集中办公； 培训；

信管网北京市联通考友：
形成 震荡 规范 发挥 解散 震荡阶段 解决问题 强制 协调 缓和 撤退 采用强制 有明确的责任 ，对目标清晰 有成熟的工作方法 有积极的团队凝聚力 充分的沟通 采用公开的 积极沟通的方式。 分析好问题，集思广益 的解决问题，不搞一言堂 集中办公，对任务进行重新的分配 ，一起制定项目管理计划 ，任务分配合理话，考核公开透明 定期沟通项目进度，汇报项目绩效 建立信心 高效的工作 进行团队建设活动，提高凝聚力。

信管网cnitpm427805123219：
问题一：（1）项目团队建设一般经过5个阶段：1、形成阶段：团队成员之间倾向相互独立，不怎么开诚布公，对未来充满信心； 2、震荡阶段：团队成员之间相互指责，对项目经理不怎么信任；3、规范阶段：团队成员改变自己的工作方式配合团队整体工作，开始对项目经理有信任感；4、发挥阶段：团队成员之间协同工作，相互依赖，共同为目标努力；5、结束阶段：工作完成，进行结尾工作； （2）目前项才队处于震荡阶段 问题二：（1）冲突解决方法：1、回避/撤退；2、缓和/包容；3、妥协/调解；4、强迫/命令；5、合作/解决 （2）在案件中项目经理采用了强迫/命令的方法，这种方法太过绝对，容易造成工作人员的反感，不是你赢就是我输，最终对工作的开展没有促进作用； 问题三：（1）成功的项目团队：1、有明确的工作目标 2、工作成员工作责职明确、岗位清晰，清楚自己工作对项目的作用；3、有明确的考核方法；4、对出现的问题有相应的工作措施以应对工作；5、有自下而上共同制定的工作制度，工作纪律，大家共同遵守 （2）1、项目经理小张与项目成员老王因技术路线问题产生分歧，大家可以明确项目目标，共同制定工作方案；2、团队成员明确自己的岗位职责，进行岗前培训，强化教训；3、团队成员之间应加强协同工作，出现问题不应相互指责，应共同想办法解决；4、制定明确的规章制度，从上到下共同遵守；5、制定清晰的考核办法，对成员的工作业绩考虑明确清晰，奖罚分明。

信管网cnitpm545054933531：
问题一：五个阶段：形成、震荡、规范、发挥、解散。形成阶段大家彼此不了解；震荡阶段团队成员彼此指责，推诿责任，不信任项目经理；规范阶段成员相互熟悉，有了一定默契；发挥阶段团队成员信任彼此，按照项目经理要求全力向同一目标发挥作用。解散阶段，项目完成，团队解散。案例中项目团队当前处于震荡阶段。 问题二：常用的冲突解决方法有：撤退回避、缓和包容、妥协调解、强制命令、合作解决问题。案例中项目经理和项目成员老五因技术路线问题产生了分歧，经过讨论都坚持已见，小张想办法把老王调离项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线，属于强制命令。 问题三：一是团队目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献。二是组织结构清晰，岗位明确；三是有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；四是项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公开公正，赏罚分明；五是有共同制定并遵守的组织纪律；六团队成员相互信任，协同工作，关于总结和学习。案例中项目经理小张对于冲突的处理方式过于简单，对人员的纯净评估缺乏有效的考核手段；没有对进度进行有效控制。改进措施：采用合适的团队建设手段，消除团队成员隔阂；明确项目团队的目标，及项目成员分工；建立清晰的工作流程和沟通机制；建立明确的考核评价标准；制定有效的激励措施。