信息系统项目管理师冲突的解决方式中是否包含私下处理

信管网考友

下列关于冲突及其解决方式的描述中，不正确的是（ ）。

A．冲突是自然的团队问题，不是某人的个人问题

B．冲突的产生原因有项目的高压环境、责任划分不清楚、存在多个上级或者新科技的使用等

C．冲突的解决方法有合作、强制、妥协等，但不能将冲突搁置起来，从中撤退

D．冲突应早被发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突

信管网考友

私下处理也不太对啊，所以有时真的……

信管网考友

d书上原话

信管网考友

非正式沟通，也是沟通常用的方式

信管网考友

这两个点不矛盾嘛？哪位大神来点一下？考过几次，难道就靠死记硬背了？

信管网

软题库参考答案：C（仅供参考，欢迎评论交流）

软题库解析：冲突就是计划与现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾。项目冲突应该被尽早发现，利用私下但直接的、合作的方式来处理冲突。当在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的下列特点；

(1)冲突是自然的，而且要找出一个解决办法；

(2)冲突是一个团队问题，而不是某个人的问题；

(3)应公开地处理冲突；

(4)冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击；

(5)冲突的解决应聚焦在现在而不是过去；

(6)冲突的管理有6种方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异和撤退。

根据上述论述，撤退也是冲突管理的一种方法，选项C的叙述是不正确的，应选C。