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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2022/8/31）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/8/31

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/8/31）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网cnitpm39967627：
1、客户方技术、中层、高管；a高管；还应该包括客户方项目经理，技术负责人 2、意识到沟通重要性；做了干系人识别；制定了沟通计划，渠道、频率、方式选择； 3、干系人识别不充分；没有充分分析不同干系人的沟通需求；没有依据不同干系人的需求选定沟通方式；没有将外包方纳入沟通和干系人管理；没有将客户技术负责人纳入沟通和干系人管理； 4、对错错错

信管网cnitpm486118527840：
1.客户方参与项目的4名技术人员、3名中层人员、2名高管；a公司2名高管。 2.做到了识别干系人并编制干系人名册、提前制定沟通管理计划、提高效率做到了推式沟通、对于项目进展做到了随时告知项目干系人。 3.11.指定干系人名册应该邀请干系人一同讨论指定2.干系人名册应该还涉及b公司的主要参与人员3.每日的日报不需要报送给所有干系人4.对b公司缺乏项目质量管理和项目进度管理5.缺少面对面会议6.对重点干系人应该采用工作绩效报告的方式进行汇报 4.√√×√

信管网cnitpm473614563650：
1、需要重点管理的干系人：甲方的2名高管及a公司的两名高管 2、在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的方面：①重视沟通管理②项目日报，能及时了解项目进展情况③沟通内容较为详尽④干系人名册较全面，甲乙双方及高管均考虑到 3、①存在的问题：干系人名册少b公司项目团队成语及负责人及项目团相关领导、沟通渠道较少，只收集日报通过邮件发给管理层，而管理层未必有时间每天看日报，比起邮件当面汇报方式很好，并且不需要每天汇报。②修改干系人名册，增加相关干系人，保持项目日报，但跟管理层汇报的方式改为每周当面汇报一次，并且将项目团队技术员绩效情况及时发给其部门领导。 4、✔、✖、✔、✖

信管网lemonchen：
1.重点管理的人员是客户的2名高管及a公司的2名高管。 2.小李采用的邮件的沟通方式，节约了时间，每天以工作日报的方式汇报，比较详细。 3.1沟通方面存在的问题：没有按照干系人的权益/利益方格来管理沟通，导致浪费了很多时间，没有让干系人了解到他们想关注的信息。 3.2重新制订干系人管理计划，并经过评审，重新划分利益方格，对不同的干系人，采用不同的管理方法。 4.1. 正确 2.错误，3.错误4.正确

信管网xyfcwd：
客户方的2名高管 1、规划了沟通管理计划；2、建立了干系人名册，对干系人进行管理；3、规定了沟通模板，对沟通内容，沟通频率等做了细化要求；4、将沟通信息进行整理，发送相关干系人； 1、缺乏对外包b公司的沟通管理；2、干系人识别不全；3、对关键干系人管理不到位，只有绩效信息，没有报告。 1、重新识别干系人，将a公司技术部分的相关人员也识别进去；2、制订外包b公司的沟通管理计划及绩效汇报制度；3、对客户管理层定期做绩效汇报。 √xx√