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《系统规划与管理师辅导资料》是由信管网以《系统规划与管理师教程》和《系统规划与管理师考试大纲》为基础，结合历年出题情况和命题趋势进行组编的内部辅导资料，提供给报名信管网系统规划与管理师的培训学员，作为他(她)们备考系统规划与管理师的辅导材料。

注：该资料仅提供给信管网系统规划与管理师通关班和精品班培训学员，不单独出售(以下内容如有变化请以考试当期为准)

信管网系统规划与管理师培训课程简介

信管网系统规划与管理师培训课程自开考第一年（2017年）便开课了，培训出了第一批系统规划与管理师人才，系统规划与管理师课程包含资深讲师全科系统精讲直播课程（课程提供录播，随报随学），提供包邮多种自编内部辅导资料及用品寄送，自有题库，通关班报名首次提供纸质内部辅导资料+针对个人的复习计划+全科系统精讲直播课程(课后提供录播视频，可反复观看) +直播课程课后配套习题练习+案例和论文的专题视频+ 历年真题练习+案例批阅(1-3道)+论文批阅+考前冲刺+班主任一对一督学+满足条件不过免费重学(通关班享受)等服务。【点击试听课程及了解课程服务价格优惠、服务详情】

《系统规划与管理师辅导资料》前言

本资料由信管网(www.cnitpm.com)组织编写，作为信管网2024年计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中的系统规划与管理师考试培训辅导资料。

第一部分为综合知识，内容包括：信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务知识、it服务规划设计、it服务部署实施、it服务运营管理、it服务持续改进、监督管理、it服务营销 、团队建设与管理、标准化知识与it服务相关标准、专业英语、系统规划与管理师综合知识考试大纲说明等内容。

第二部分为案例分析，内容包括：系统规划与管理师考试大纲中对案例分析的要求、系统规划与管理师案例分析解答方法和答题注意事项、系统规划与管理师案例分析需要记住的一些知识点、系统规划与管理师案例分析范例与参考答案等内容。

第三部分为论文写作，内容包括：系统规划与管理师考试大纲中对论文的要求、系统规划与管理师论文格式及写作技巧、系统规划与管理师论文摘要写作、系统规划与管理师论文正文写作、系统规划与管理师论文范文等内容。

《系统规划与管理师辅导资料》目录

引言 系统规划与管理师考试说明 3

第一部分  系统规划与管理师综合知识

第1章  信息系统综合知识 5

第2章  信息技术知识 15

第3章  信息技术服务知识 26

第4章  it服务规划设计 36

第5章  it服务部署实施 49

第6章  it服务运营管理 55

第7章  it服务持续改进 60

第8章  监督管理 65

第9章  it服务营销 71

第10章  团队建设与管理 75

第11章  标准化知识与it服务相关标准 80

第12章  专业英语 84

附件一 系统规划与管理师上午考点分析 87

附件二 系统规划与管理师综合知识考试大纲说明 89

附件三 系统规划与管理师综合知识真题（2017下半年） 95

第二部分  系统规划与管理师案例分析

1.1  系统规划与管理师考试大纲中对案例分析的要求 126

1.2  系统规划与管理师案例分析解答方法和答题注意事项 128

1.3  系统规划与管理师案例分析需要记住的一些知识点 129

1.4  系统规划与管理师案例分析真题、模拟题及参考答案 134

第三部分  系统规划与管理师论文

1.1  系统规划与管理师考试大纲中对论文的要求 160

1.2  系统规划与管理师论文格式及写作技巧 161

1.3  系统规划与管理师论文摘要写作 162

1.4  系统规划与管理师论文正文写作 163

1.5  系统规划与管理师论文范文 164

1.6  系统规划与管理师论文真题与练习题 172

1.7  系统规划与管理师论文考试答题练习纸 174