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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2022/5/31）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/5/31

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2022/5/31）

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】张工最近刚接手一个IT运维项目，作为项目系统规划师，由于公司运维力量不足，招聘了较多的新技术成员。为了提高服务质量，购买了先进的运维工具。
张工发现，团队新成员服务意识不强，欠缺经验。运维工具中很多事件分派不出去，分派出去了也没人处理，张工就此事询问相关员工，相关员工说不是自已的工作；对于服务请求事件也无回访，缺乏相应的流程制度，同时，运维过程中有两名新技术人员离职。为弥补人员流动造成的技术流失，张工组织人员将平时故障处理日志进行了收集整理，并召集人员编写了相应的标准操作规范和技术手册；制定了相应的人员管理预防性及储备性措施，团队后期趋于稳定。为使项目目标能够顺利完成，张工将团队目标进行了分解，并严格执行，项目进展逐渐呈现了向好的趋势。
【问题1】（15分）
根据以上案例，请分析并填写下列表格。

【问题2】（5分）
IT服务团队在进行目标分解时的注意事项有哪些？
【问题3】（4分）
（1）请根据本案例判断，当前项目服务团队处于（）阶段。
A、组建期
B、风暴期
C、规范期
D、表现期
（2）当团队成员没有能力完成目标任务时，宜釆用（）。
A、与团队成员沟通
B、加强能力培训
C、釆用私下沟通询问遇到什么问题
D、分配更多的资源
【问题4】（3分）
团队组建期的关键步骤有哪些？
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信管网考友试题答案分享：

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问题1 （1）团队的人员服务意识欠缺 问题2 问题3 （1）a （2）b 问题4 1，人员的分配及调动； 2，团队成员的沟通； 3,团队的服务意识； 4，对事件的响应意识； 5，解决问题的能力；

信管网jackguo7844：
1.（1）只有技术岗，没有管理岗，没有操作岗 （2）人员连续性管理，关键岗位人员储备，不满足， （3）注重知识积累和转移，不满足，工程师离职导致导致技术流失 （4）注重体系化流程管理，不满足，缺乏相应的流程制度 （5）绩效考核落地，不满足，事件分派不出去，即使分派出去，也无人处理 2.（1）要与项目总目标保持一致，（2）要与上级关注考核的绩效目标保持一致，（3）与项目负责人的目标保持一致，（4）符合smart原则 3.（1）a,（2）b 4.1.了解团队现状，2.稳定核心成员，3.设定宫廷目标，4，建立共同价值观

信管网cnitpm436165212519：
派单无人处理、互相推诿 人员储备 不满足 人员招聘匹配度 目标分解服务内容与人员能力相匹配、符合smart原则、 c b 识别团队

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