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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2022/5/29）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/5/29

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/5/29）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。
［说明］
信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
［问题1］（11分）
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
［问题2］（4分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
［问题3］（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
［问题4］（6分）
请简要描述项目冲突管理的方法。

信管网cnitpm532670432062：
一、（1）作为项目经理没有积极参与项目管理过程，一直投身于研发工作；不恰当的使用了采用惩罚权力；与项目组成员起冲突后没有积极解决问题，导致成员消极怠工，影响项目验收 （2）制定进度管理计划， 二、沟通管理、质量管理、进度管理、干系人管理 三、b 四、（1）问题解决 （2）逃避 （3）合作 （4）妥协 （5）强迫

信管网zouguoyuan：
问题1、 1）、项目团队管理和沟通管理不恰当之处： 1、小王缺乏项目管理经验，导致项目团队管理出现问题。 2、小王作为技术出身，没有从开发者的角色向项目管理的角色转变。 3、没有制定项目沟通管理计划。 4、项目执行过程中缺乏有效的沟通。 5、没有制定项目绩效考核，并得到项目成员的认可。 6、对于出现的冲突，处理过于粗暴。 7、出现问题，没有及时向上汇报。 2）预防和改进 1、在选定项目经理的人员时需要对其进行相应的考核。 2、对项目经理小李进行项目管理方面的培训。 3、指导项目经理小李进行项目管理监控。 4、带小李参观公司目前执行好的项目，学习其方法和技巧。 5、及时的监控项目的实施情况，出现问题及时干预。 问题2、 1、一般的项目管理知识。 2、信息系统项目管理知识。 3、人际关系处理技能。 问题3、 c 问题4、 解决问题/合作 强迫/命令 妥协/调解 缓和/包容 回避/撤退

信管网18108082313：
第一题 （1） 1.项目经理角色定位不清楚，重技术轻管理； 2.没有制定项目组人员绩效考核办法； 3.对成员的考核太过主观，没有指标量化； 4.沟通方式过于直接，对项目验收造成风险； 5.没有实现绩效考核应有的目的，没有提高人员绩效和项目绩效。 （2） 1.项目经理应该把主要经理用在管理上；2.制定项目组成员认可的绩效考核办法；3.绩效考核必须能够量化；4.注意沟通方式，要善于发挥管理能力，引导成员积极向上；5.充分发挥绩效考核提高成员主观能动性，进而提高项目成功率。 第二题 1.马斯洛需求理论；2.双因素理论；3.x、y理论；4.期望理论。 第三题 c（个人冲突） 第四题 1.撤退/回避；2.缓和/妥协；3.退让/调解；4.强制/命令；5.合作/解决问题。

信管网cnitpm513164821599：
1小王经验不足 2小王身兼多职 3小王的工作重心错误 4没有按计划召开例会 5小王沟通管理没做好，导致冲突神经 6对于项目的监控不到位，发现问题不及时 小王应多多学习项目管理知识 2将开发任务分配给他人 3及时开展阶段成果检查 4

信管网cnitpm422608964701：
问题1： （1） 1、没有制定项目人力资源管理计划和沟通管理计划； 2、小王没有制定统一的绩效考核标准； 3、小王项目团队建设有问题； 4、小王沟通管理存不到位，欠缺解决冲突的能力； （2） 1、制定人力资源和沟通管理计划； 2、投入更多精力到项目管理中； 3、加强项目团队建设，提高团队凝聚力； 4、制定绩效考核标准，并告知所有团队成员，做到考核有据可依； 5、加强项目沟通能力，处理冲突能力； 问题3： c 问题4： 处理冲突管理包括以下方法：