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系统规划与管理师案例分析真题考点:过程要素管理关键考核指标

2022年05月24日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师案例分析真题考点:过程要素管理关键考核指标

SLA达成率=(SLA达成事件之和/事件总数)×100%

服务报告交付及时率=服务报告按时提交的数量/服务报告总数量

事件解决率=成功解决事件数/已关闭事件总数

变更成功率=1-(回退变更/变更总数)×100%

发布成功率=1-(回退发布/发布总数)×100%

信息安全事件数=信息安全事件的次数

过程要素管理关键考核指标考点相关真题

  • 阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
    【说明】
    近年来,H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转变,在新的模式下,重构和优化IT服务运营管理体系成为运营管理部门的工作重点。
    在IT服务现状评估基础上,系统规划与管理师孙经理从服务能力要素角度,总结岀如下提升需求:

    【问题1】结合案例的服务管理提升需求,请补充过程要素中SLA达成率、事件解决率、变更成功率、服务报告交付及时率的计算公式。

    查看答案

    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/5017021700.html

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