2022年05月20日来源:信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师案例分析真题考点:应急响应所需的要素
IT服务部署实施计划阶段,应急响应所需的要素如下:
1、 风险评估
2、应急响应的触发、通知机制
3、制订应急预案
4、成立应急响应组织,明确由何人负责启动该应急预案
5、恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人
6、应急预案的培训与演练
7、日常监测与预警
应急响应所需的要素考点相关真题
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
电商公司A近期新并购一电商平台,信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化,原IT服务模式已无法满足业务扩展。
针对A公司的服务需求,A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行了调整并部署实施。
2019年第4季度,电商系统于10月16日20点29分至20点59分,11月26 日14点 13分至14点33分分别发生了系统故障,导致网站无法访问,需要针对该情况进行服务回顾。
【问题】IT服务部署实施的计划阶段,需充分考虑服务过程中可能出现的突发状况,预先定义应急响应方法,请指出应急响应所需的要素或主要活动。
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参考答案:
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