2022年05月20日来源:信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/5/19)
阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网cnitpm431159718308:
一:1.未明确备件服务的内容与要求,未与第三方签订支持合同;2.投诉渠道中的投诉接受对象设置问题;3.服务指标不充分 <br>二:b<br>三:<br>四:服务报告及时
信管网cnitpm473638435322:
问题1:
1.服务描述没有满足甲方需求,未包括机房空调和柴发装置;2.缺少服务模式的内容;3.服务可用性指标无法达到;4.投诉渠道没有统一管理;5.各自责任限制应写在免除责任处;6.协议每年审查应缩短间隔
问题2:
b
问题3:
1.识别服务报告的需求;2.识别服务能力的需求;3.识别服务可用性的需求;4.识别服务连续性需求;5.识别信息安全需求;6.识别服务价格需求;7.识别服务级别需求
问题4:
1.客户满意度;2.报告的频次;3.报告内容全面程度;4.报告及时送达率
信管网亚信:
问题1
1)a公司没有基础设施服务经验,没有针对性的说明应对方式,如外包
2)没有对机房及柴发装置的维护进行说明
3)投诉渠道有问题,应有负责的专人
问题2 b
问题3
1、识别关键需求 2、识别风险 3、识别
问题4
1、服务协议的完成情况
2、故障的解决时效
3、问题的回复率
信管网ccaaiijj:
服务对象,设备,空调,柴发,,时间,可用性,服务中断时间。投诉渠道,服务报告形式,服务目标不明确。 b。思想重视,投入资源,充分沟通,。报告及时率,准确率,内容
信管网zsl2003:
问题1:1.支持服务内容不全,只含机房相关设备的维护支持服务,未包含基础设施服务;2.协议的起止时间有误,11月没有31日;3.服务时间不规范;4.服务可用性和连续性表述不具体;5.投诉渠道有问题,不能直接与项目支持工程师或项目经理联系,应设置专门的投诉处理人员;6.签署人应加盖公章;7.初稿中没有费用相关信息
问题2:b
问题3.服务需求识别过程过程中的关键成功要素:1.明确服务范围、服务内容和服务目标;2.识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格和服务报告方面的需求,以便对规划设计进行规划;3.与需方进行充分的沟通,全面了解明示的和隐含的服务需求。
问题4.服务报告的及时性、完整性、正确性、有效性
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