系统规划与管理师综合知识真题考点：服务过程测量活动

1、服务管控测量活动

由系统规划与管理师制定阶段性项目计划及需要求，进行统计分析，并形成项目绩效分析，作为项目总结或者月度报告的核心组成部分，包括并不限于：SLA达成率分析，重大事件分析、人员绩效分析等。

2、服务执行测量活动

(1)事件统计分析：重大事件回顾，事件统计分析、汇总和发现

(2)问题统计分析：问题经理定期统计周期范围内产生的问题和解决方案，并形成相关报告发布给所有服务实施团队，出具问题分析报告

(3)变更与发布统计分析：变更、发布活动触发时，由变更经理负责监控每个变更发布的执行过程的合规性及变更执行的有效性并跟踪管理直至相关活动结束。周期性地对服务的变更发布活动做数据汇总和统计分析，作为总结报告的组成部分;出具变更、发布分析报告。

(4)配置统计分析：记录配置管理过程的细节，是的相关人员可以了解各配置项的内容和状态，确保配置项和极限的所有版本都可以恢复，按照配置管理计划，定期或按事件驱动进行检查

服务过程测量活动考点思维导图

服务过程测量活动考点相关真题

相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总