2022年05月18日来源:信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/5/17)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/5/17
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/5/17)
阅读下列说明,回答【问题1】至【问题3】,将解答填入答题纸的对应栏内。
某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成,网上交易安全性要求比较高,为提高IT 运维管理水平,减少风险的发生,实施主动式运维管理,实现银行业务系统网络的事前管理和透明化监控,L公司结合银行的个性要求及相关经验,为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案,并对该方案 进行持续改进。
【问题1】请结合本案例,将以下服务四级回顾机制的内容补全。(9分)
【问题2】(6分)
(1)三级回顾机制的参与者是()
A、系统规划师与银行接口人
B、系统规划师与银行接口人、质量负责人
C、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理
D、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理、银行高层
(2)以下()不建议作为服务回顾的形式。
A、内部会议
B、第三方对银行意见收集
C、年度服务报告
D、服务团队员工绩效排名
(3)服务回顾会议可与()一起召开。
A、工作会议与启动
B、质量评审
C、职称评审
D、服务工具评审
【问题3】(6分)
请写出与客户回顾的主要内容有哪些?
信管网考友试题答案分享:
信管网tangji:
1、不定期,按需召开
每季度
整体实施和交付情况
2、cdb
3、与客户回顾的主要内容
项目合同完成情况
项目目标达成情况
工作绩效、成果情况
工作范围、工作量情况
客户满意度调查
客户需求的变化情况
本工作周期内存在的重大问题及下一步的行动计划
上阶段安排的行动计划完成情况
信管网亚信:
问题1
(1)每周 (2)每季度(3)完成情况,客户满意度,sla达成情况
问题2
(1)d (2)d (3)b
问题3
1、客户满意度
2、服务量
3、sla的执行情况
4、重大事件发生情况
5、客户业务变化
信管网cnitpm534564804328:
按需
每季度
d
d
a
服务合同执行情况,服务目标达成情况,满意度调查,上一次工作会议安排的实施情况
信管网ccaaiijj:
sla完成情况。c,b,a.服务合同执行情,服务目标达成情况,服务绩效,服务范围与工作量,客户需求的变化,相关问题的行动计划,上次回顾行动计划的完成情况。
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