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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/5/17)

2022年05月18日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/5/17)

阅读下列说明,回答【问题1】至【问题3】,将解答填入答题纸的对应栏内。
某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成,网上交易安全性要求比较高,为提高IT 运维管理水平,减少风险的发生,实施主动式运维管理,实现银行业务系统网络的事前管理和透明化监控,L公司结合银行的个性要求及相关经验,为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案,并对该方案 进行持续改进。
【问题1】请结合本案例,将以下服务四级回顾机制的内容补全。(9分)

【问题2】(6分)
(1)三级回顾机制的参与者是()
A、系统规划师与银行接口人
B、系统规划师与银行接口人、质量负责人
C、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理
D、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理、银行高层
(2)以下()不建议作为服务回顾的形式。
A、内部会议
B、第三方对银行意见收集
C、年度服务报告
D、服务团队员工绩效排名
(3)服务回顾会议可与()一起召开。
A、工作会议与启动
B、质量评审
C、职称评审
D、服务工具评审
【问题3】(6分)
请写出与客户回顾的主要内容有哪些?

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信管网考友试题答案分享:

信管网tangji:
1、不定期,按需召开 每季度 整体实施和交付情况 2、cdb 3、与客户回顾的主要内容 项目合同完成情况 项目目标达成情况 工作绩效、成果情况 工作范围、工作量情况 客户满意度调查 客户需求的变化情况 本工作周期内存在的重大问题及下一步的行动计划 上阶段安排的行动计划完成情况

信管网亚信:
问题1 (1)每周 (2)每季度(3)完成情况,客户满意度,sla达成情况 问题2 (1)d (2)d (3)b 问题3 1、客户满意度 2、服务量 3、sla的执行情况 4、重大事件发生情况 5、客户业务变化

信管网cnitpm534564804328:
按需 每季度 d d a 服务合同执行情况,服务目标达成情况,满意度调查,上一次工作会议安排的实施情况

信管网ccaaiijj:
sla完成情况。c,b,a.服务合同执行情,服务目标达成情况,服务绩效,服务范围与工作量,客户需求的变化,相关问题的行动计划,上次回顾行动计划的完成情况。

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