信管网每日一练
系统规划与管理师 - 每日一练 导航

系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/5/16)

2022年05月17日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2022/5/16)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/5/16

点击查看:更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2022/5/16)

信管网A公司IT运维服务部门由100人组成,分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关Unix主机、存储、网络、PC等硬件设备的运维,以及数据库、中间件等系统软件的运维,包括计费系统、帐务系统、PRM系统、客服系统、经分系统、开通平台等业务系统的前后台维护工作。面向的用户为本省的业务系统使用人员。

随着业务量的逐年增加,需要不断对软硬件进行升级,运行维护对象的复杂程度逐渐增加,运维服务的压力逐渐提高,对备品备件的需求也逐渐增大,对备件响应的级别也越发苛刻,据此A公司对部分备件采用与外部供应商签署框架协议的方式来解决备件供应问题。但最近几次硬盘到货时间总超出约定时间,因此A公司计划重新选择硬盘设备供应商。

客户计划在今年引入整体的运维服务工具以提高现有的工作效率,但是市场上类似的服务产品有很多,A公司准备为客户提供本公司的运维工具选择方案。

【问题1】(8分)

请指出IT营销都包含哪些阶段?并简要描述这几个阶段的主要活动

【问题2】 (8分)

请指出A公司选择新的备件供应商时应考虑的原则。

【问题3】 (6分)

请说明常用的运维服务工具类别,以及每一类运维工具的主要功能。

【问题4】 (5分)

请判断以下有关客户关系管理描述是否正确(填写在答题纸的对应栏的,正确的选项写“√”,不正确的选项填写“X”) :

(1)定期沟通的主要内容包括供需双方对服务达成情况的总结回顾,重点问题的协商处理及确立后续改进计划等。     (  )

(2)日常沟通主要是及时了解客户对服务们感知情况,可以及时跟进客户需求变化,为后续服务改进制定针对性的措施,高层拜访属于日常沟通的形式。                (  )

(3)重视客户投诉,对投诉进行及时有效的处理其至可以更好地提升客户对服务的感知,增加与客户之间的亲切感,促进客户对服务更积极的评价。                  (  )

(4)事件结束之后的Case by Case的回访属于对事件解决结果的调查和反馈,不属于满意度调查的范围。           (  )

(5) 考虑到服务成本,服务工程师在服务执行过程中,对服务级别约定之外的服务不予以提供。            (  )



信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/3884626498.html

信管网考友试题答案分享:

信管网tangji:
1、启动准备阶段:主要包括营销准备和营销计划 调研交流阶段:开展沟通调研,编制解决方案 能力展示阶段:做好产品展示、做好持续沟通 服务达成阶段:签订服务级别协议,保持持续服务 2、选择供应商时,主要考虑在以下方面的情况: 供应商注册资本 供应商人员规模 学历及专业构成 已有客户规模 供应商运维服务、信息安全等方面资质 供应商的服务流程的规范性、支持服务体系 供应商工程师的技术能力水平 相关业界认证资质 供应商服务范围的可扩展性 供应商的人员能力体系和发展通道是否健全 供应商服务面临服务压力时的可扩展性 审核供应商时,主要考虑:响应能力、问题解决能力、问题解决效率、人员稳定性、客户反馈、合作氛围 3、监控类工具:用于监控 过程管理类工具:用于管理事件、问题、变更、配置等过程 其他工具 4、对、对、对、错、错

信管网shengqi:
启动准备,做好营销准备,编制营销计划<br>调研交流,做好需求调研,编制解决方案<br>能力展示,做好产品展示,保持持续沟通<br>服务达成,达成服务协议,做好持续服务

信管网tina0528:
it服务营销售主要包括启动准备阶段、调研交流阶段、能力展示阶段、服务达成阶段。 启动准备阶段主要活动为营销准备、营销计划 调研交流阶段主要活动为做好需求调研、写好解决方案 能力展示阶段主要活动为做好产品展示、保持持续沟通 服务达成阶段主要活动为 达成服务协议、做好服务持续 选择供应商考虑的原则: 供应商的注册资本、信息安全相关资质、相关业界认证资质 人员规模、学历及专业构成,供应商的工程技术能力水理,供应商的人员能力体系及发展通道是否健全 供应商已有客户规模,供应商的业界评价 供应商运维服务,供应商服务流程规范性,支持服务体系 供应商的服务范围的可扩展性、供应商面临服务压力的可扩展性 供应商与自身服务业的竞争与互补性 4 对、对、对、错、错

信管网cnitpm473638435322:
问题1: 1.启动准备:营销准备,营销计划;2.调研交流:做好需求调研,写好解决方案;3.能力展示:做好产品展示,保持持续沟通;4.服务达成:达成服务协议,做好持续服务。 问题2: 1.节约成本;2.降低风险;3.提升效率;4.简化管理 问题3: 1.桌面运维管理工具,提供统一的桌面管理功能;2.资源运维管理工具,支持统一的硬件资源管理;3.软件运维管理平台,集成化管理各个软件 问题4: (1)√(2)×(3)√(4)×(5)×

信管网芬克的莫里斯:
1、启动准备阶段:营销准备、营销计划;调研交流阶段:做好需求调研、写好解决方案;能力展示阶段:做好产品演示、保持持续沟通;服务达成阶段:发出服务协议、保持持续服务 2、供应商注册资本、人员规模、客户规模、人员学历及专业技术资质结构、服务水平、信息安全资质、服务流程规范性、服务范围拓展性、供应商的业界评价等。 3、监控类工具:性能管理、日志管理、统计分析等;过程管理类;事件管理、问题管理、变更管理等;其他类工具:补丁管理、安全管理及远程桌面管理等 4、 √ √ √ x x

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/3884626498.html

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!

分享至:

信管网 - 信息系统项目管理专业网站

下载APP-在线学习

培训课程

0元畅享

考试题库

免费资料

客服咨询