系统规划与管理师综合知识真题考点：变更管理

变更管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施。在IT服务运营中应充分执行以下事项：

1、受理变更请求∶

(1)对变更进行受理

(2)对于变更进行分类

(3)确保变更单填写规范

2、对变更进行评估、审核∶

(1)要充分考虑变更所带来的风险

(2)对于变更或不变更带来的后果需要进行分析

(3)必要时应该召开变更顾问委员会(CAB)进行讨论

3、对变更进行实施、确认和回顾等∶

(1)需要协调发布管理或项目管理对变更的实施过程进行管理，

(2)在必要时需提出或批准回退计划

(3)对变更后的成果要进行实施后评审

4、生成变更报告∶

对变更完成情况进行统计分析，包括：

①未经批准变更数量及占比

②不同类型的变更数量及占比

③不成功的变更数量及占比

④取消的变更数量及占比

⑤变更关联的配置数等

注：变更报告应定期发布。

5、对如下关键指标进行管理

(1)变更管理过程的完整性

(2)变更记录的完整性

变更管理考点思维导图

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