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系统规划与管理师综合知识真题考点:服务级别管理

2022年05月14日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点:服务级别管理

服务级别管理流程须确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议,满足需方对服务质量的要求。

1、更新服务目录并管理服务级别变更∶

(1)产生新的服务需求及请求

(2)组织的服务能力提升

(3)服务范围扩大

(4)客户在原有服务范围的基础上变更服务级别需求

2、监控服务级别协议执行情况:

(1)定期监控服务级别的达成情况

(2)做出服务级别监控图表

(3)对不同程度的服务级别协议违反情况提出警告,通知相关人员

3、管理关键指标:

(1)服务目录定义的完整性

(2)签订服务级别协议文件的规范性

(3)服务级别考核评估机制的有效性和完整性

服务级别管理考点思维导图

服务级别管理

服务级别管理考点相关真题

  • 在服务运营中,(  )不会更新服务目录。
    A.服务范围扩大
    B.原有服务范围基础上变更服务级别
    C.更新服务报告模板
    D.组织的服务能力提升

    查看答案

    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/41205307.html

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