2021年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：
（）is a set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services. The capabilities take the form of functions and processes for managing services over a lifecycle ， with specializations in strategy， design， transition， operation and continual improvement.
A、Service Contract
B、Service Design
C、Service Management
D、Service Improvement
信管网解析：
（服务管理）是以服务的形式向客户提供价值的一系列专门的组织能力，这些能力在管理服务的整个生命周期中为其提供功能和过程，专注于在策略、设计、转换、操作和持续改进等方面。
A.服务合同
B.服务设计
C.服务管理 
D.服务改进
信管网参考答案：C
2021上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总