2022年05月13日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：知识管理工作内容
知识管理包括系统规划与管理师对知识的获取、共享、保留(归档)、评审
一、获取
1、首先要考虑本项目需要哪些知识，能从哪些方面获取，将项目相关知识进行分类
2、然后在项目内部和项目外部两方面提取和获取IT服务项目知识
二、共享
分对内共享和对外共享两种，知识具有保密性的要求，系统规划与管理师要制订知识共享制度，对各种知识设定保密级别，根据保密级别在共享时要进行审批。
三、保留、归档与入库
1、先根据知识的分类进行分级工作
2、按照分类进行保存
3、进行审核性工作，以保证知识质量，做到有用的知识才会进入知识库。
4、知识入库后要定期进行知识的评审
四、评审
1、定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审，评审的内容涉及时效性、完整性、正确性三个方面
2、评审后应出具《知识评审报告》，并根据评审的结果对知识库中的内容进行更新、删除、合并等维护工作。
注：知识的评审工作也是知识重新获取的一大来源。
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)187页
知识管理工作内容考点思维导图
知识管理工作内容考点相关真题
1、A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。
A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化
B.IT服务部署实施阶段的知识转移
C.IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
D. IT服务运营管理阶段的知识管理
查看答案
参考答案：D
2、小张作为运维专家参与公司2019年知识库的评审，对其中一条“关于电话拨号上网访问网站缓慢的相关故障处理经验”提岀了更新或删除的建议。他依据的评审原则是（）
A.完整性
B.时效性
C.正确性
D.保密性
查看答案
参考答案：B
3、知识管理是资源要素管理的重要组成部分，以下关于知识管理的描述，不正确的是（）。
A、知识管理应包括知识的获取、共享、保留（归档）和评审
B、对知识库的知识要从时效性、安全性、一致性三方面进行全面评审
C、知识入库时应按照分类进行保存，知识地图也是一种好的分类方式
D、隐性知识很难转化成显性知识，解决方法是把知识管理融入到日常工作过程中
查看答案
参考答案：B
4、关于知识管理的表述，不正确的是()。
A．知识获取可以从外部或内部获取
B．隐性知识很难转化成显性知识
C．采取措施，激励员工共享自己所拥有的知识
D．制定知识共享制度，知识共享只对内进行
查看答案
参考答案：D
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
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