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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2022/5/11）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/5/11

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2022/5/11）

试题二（共25分）

请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：

（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月，涉及5个需求部门。

（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。

（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。

（4）项目组成员中的新员工比率达30%。

【问题1】（9分）

在IT服务风险管理中，风险识别主要包含哪些内容？

【问题2】（12分）

（1）请根据试题的【说明】识别本项目存在的风险。

（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？

【问题3】（4分）

从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？

信管网cnitpm2173088514：
问题1 1、识别并确定it服务的潜在风险 2、识别引起风险的主要原因 3、识别风险可能引起的后果 问题2 1、项目涉及的部门较多 2、新员工比例达到了30％，占比太高 3、由于需要采购新设备，可能存在设备相关风险 1、转移，避免，减轻 问题3 1、制定风险管理计划 2、进行风险识别 3、风险定性分析 4、风险定量分析 5、风险处置计划 6、风险控制 7、风险跟踪

信管网szoracle：
问题1： 1、识别并确定it服务潜在风险 2、识别引起风险的主要因素 3、识别it风险可能引起的后果 问题2： 问题3：

信管网cnitpm420732143781：
问题1 答：风险识别主要包含的内容有： ①识别所有潜在风险②识别引起这些风险的主要因素③识别这些风险可能造成的影响 问题2 答：（1）①李涛是一名技术骨干，虽然沟通能力强，但是缺乏管理经验； ②可行性分析的规模较大，设计的需求部门较多，可能会产生沟通不畅或不到位的风险 ③因沟通不到位可能会产生需求模糊的风险 ④项目进度与客户期望不一致，可能会带来质量、成本、进度上的风险 ⑤供应商的配合风险，直接会导致项目进度的延后 ⑥新员工比率大，可能会带来质量、成本、进度上的风险 （2）应对措施 ①及时请教公司资深项目经理；查询翻看类似项目的过程资产；发挥沟通能力强的特点，努力做到沟通到位。 ②向高层申请资源③制定有效的沟通管理计划并实施④充分了解需求，做好需求调研⑤选择有良好合作的供应商 ⑥根据员工能力及时安排培训计划，并指派老带新。 问题3 答：制定风险管理计划，识别所有风险，对风险做定性分析确定风险优先级，然后再对风险优先级列表量化，尽可能做到合适的应对措施，使用这些措施处置所有风险，在处置过程中不断的监控和跟踪风险，识别新风险，制定新计划，确保项目顺利实施。

信管网cnitpm473638435322：
问题1： 1.制定风险管理计划；2.识别风险；3.风险定性分析；4.风险定量分析；5.风险处置计划；6.风险监控；7.风险跟踪 问题2： （1）1.系统规模风险，没有实际调研项目规模；2.进度风险，实际要求投产日期与版本计划投产日期不一致；3.第三方合作风险，新设备采购涉及第三方；4.服务能力风险，团队新成员较多，技术能力欠缺 （2）1.加强调研，明确系统规模；2.加快进度，避免工期超时；3.建立良好沟通机制，签订合作合同，管理好第三方；4.组织新员工培训，提高技术能力 问题3： 1.制定风险管理计划；2.识别风险；3.风险处置计划；4.风险管控；5.风险跟踪

信管网cnitpm473638435322：
问题1： 1.识别并确定it服务潜在的风险 2.识别引起风险的主要因素 3.识别it服务风险可能引起的后果 问题2： （1）1.项目经理能力不足，难以胜任项目管理角色；2.涉及人员多，服务需求识别难度大；3.投产日期与计划日期不一致，项目进度难控制；4.新设备采购涉及第三方，管理复杂；5.新员工较多，服务能力不足；6.团队培训要求高 （2）1.加强管理能力培养或更换管理经验丰富的人员；2.加强服务需求识别管理，从服务报告、服务能力、可用性、连续性、信息安全、服务价格等多维度，全面获取服务需求；3.及时跟踪项目进度，及时采用进度管理手段；4.签订第三方合作合同，做好第三方管理；5.增加新员工培训；6.针对项目开展业务培训 问题3：跟踪已识别的风险，监测残余风险和识别新增风险，保证风险管理计划的实施，并评价这些计划对减轻风险的效果