信管网项管论文
信息系统项目管理师 - 项管论文 导航

2022上半年信息系统项目管理师沟通管理论文范文(3)

2022年05月11日来源:信管网 作者:cnitpm

相关推荐:2022年信息系统项目管理师十大管理论文论点及范文分享

论信息系统项目沟通管理

【摘要】

2019年5月,我作为项目经理参与了xx省xx国有纺织企业销售erp信息系统的开发建设工作,该项目总投资180万元人民币,建设工期为6个月。通过该项目的建设,利用信息化技术手段,解决了该国有纺织企业销售系统内部管理不畅,管理手段落后等问题,实现了企业内部销售合同审批、在线订单、产销存实时监控、多维度立体化销售数据分析等方面的功能。该项目于2019年10月底通过了业主方的验收,赢得了用户好评。本文结合作者的实际经验,以该项目为例,讨论了信息系统项目建设过程中的沟通管理,主要从规划沟通管理、管理沟通、控制沟通几个方面进行了阐述。

【正文】

2019年5月,我作为项目经理参与了xx省xx国有纺织企业销售erp信息系统的开发建设工作,该项目总投资180万元人民币,建设工期为6个月。通过该项目的建设,利用信息化技术手段,解决了该国有纺织企业销售系统内部管理不畅,管理手段落后等问题,实现了以下功能:(1)在业务运行过程中,以销售合同为主线,从合同签订到订单执行完毕的业务流程全过程的在线处理,切实提高了该企业销售业务运营效率。(2)实现了客户下单在线处理。(3)产销存全过程实时在线,使各相关领导能够对生产、仓储、销售全过程运行情况及时掌握。(4)为领导层实现了多维度、立体化的数据分析与展现,使领导层能够更加准确、及时的对业务战略方向做出指导。考虑到软件的易用性和可移植性,整个产品以业内知名的k3/cloud为核心进行定制开发,业务架构上贯穿流程驱动与角色驱动思想,采用三层C/S体系结构,Oracle11g数据库,采用JAVA编程语言,支持各类平台的接口。由于本项目的顺利上线涉及到业务的考核,而项目涉及部门多、干系人多,因此,项目的沟通管理非常重要。在本项目中,我作为项目经理除了对其余管理领域进行了恪尽职守的管理外,特别对项目的沟通管理从如下几个方面进行了管理。

一、规划沟通

凡事预则立不预则废,项目的沟通管理亦是如此。规划沟通管理是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制定合适的项目沟通方式和计划的过程,是为了识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式。我召集项目组成员会议,根据本项目的管理计划、干系人登记册,结合PMO的沟通计划模板进行沟通计划编制,我们将干系人分为领导层干系人、技术层干系人、业务层干系人和其他层干系人,针对每个层次制定不同的沟通计划。根据干系人在项目中的利益和权利的大小,我们画出了权利/利益方格,对权力大、利益大的干系人,我们计划采取重点关注的沟通策略,规划出向这类干系人主要沟通的内容;对权力大、利益小的干系人,我们采取令其满意的策略,对权力小、利益大的干系人,我们规划采取随时告知的策略,对权力小、利益小的干系人我们采取监督策略。沟通管理计划经过评审以后,成为指导项目沟通管理工作的方向和指南。

二、管理沟通

管理沟通是为了促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。我们根据本项目特点及以往项目经验,针对不同干系人,设计了相应的进度、绩效沟通报表(图)。比如对权力大、利益大的客户方销售副总,因为他是项目的发起人,也是业务需求的主要干系人,我们除了在项目的启动会议、阶段总结会议上邀请他参加以外,对项目的进度、质量保证、控制措施也定期采用报告、报表的方式进行汇报,使其了解项目进展。除了正式沟通方式,我也非常注意在非正式场合与其交流,通过向其请教人员管理、业务管理思想等方式,加强相互之间的交流。对权力小、利益大的主要操作人员,我们利用qq群、微信群,建立信息沟通渠道,对他们提出的疑问和问题做到随时解答。通过合理的沟通,我们与业主方干系人及建立了良好的信任关系,推动了项目的顺利开展。

三、控制沟通

作为项目经理的我深知,控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程,以确保满足干系人对信息的需求,是为了随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。在项目的沟通控制上,我们的主要关注点包括项目的管理计划、项目沟通情况、问题日志以及工作绩效数据,因为这些信息也是项目主要干系人的关注点,我利用信息管理系统工具,对不同干系人的沟通方式进行监控。因为绩效报告作为一份正式文件,是让干系人了解项目进展的重要依据,因此,我们通过召开会议和咨询专家意见,采取每个月编制一份绩效报告进行汇报的方式。由于项目进展过程中,业主方总是希望可以实现更多功能,而本公司领导层则希望我们用最小的成本达到客户的满意。而项目的范围、成本、质量、进度又是相互制约的关系。在工期不变的前提下,达到成本、质量的最佳结合点,除了用技术手段进行有效的进度和范围管理以外,还需要在项目过程中加强与我公司领导层和业主方的沟通,征得各方的理解,努力使各方的期望达到统一的标准。例如在项目进展中期,业主方仓储部负责人希望变更库存数据的分析功能,增加针对库存产品的库龄分析。由于此时进行变更会影响项目进度,也会造成成本增加,我通过沟通建议其取消此项需求,仓储部负责人提出,因为公司产品周转率是公司领导新提出的工作要求,这项需求十分重要,我通过沟通建议其走正式变更流程,最终经过CCB批准,同意了此项变更,对造成的成本增加由客户方负责,我方则尽量通过赶工、资源调配保证工期。

【结尾语】

经过我们团队的不懈努力,历时半年,本项目终于于2019年10月底,通过了业主方组织的验收,为用户解决了通过对销售业务全过程的在线管理,实现企业多个产品模块多维度、立体化的实时数据分析与展现,使企业的销售运营管理上了一个新的台阶,得到了业主的好评。项目的成功得益于我有效的沟通管理。当然,在本项目中,还有一些不足之处,比如,在项目的测试过程中,个别测试用例考虑不全面,导致测试结果出现偏差,不过,经过我后期的纠偏,并没有对项目产生什么影响。在后续的学习和工作中,我将不断地充电学习,进一步加强与同行的交流,提升自己的业务和管理水平,力争为我国的信息化建设做出自己的努力。

【备注】

以上论文来源自网络,仅供参考,不保证一定符合论文写作要求,建议报名信管网培训,由老师进行指导和批阅论文(如有侵权请联系我方删除)。

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!

分享至:

信管网 - 信息系统项目管理专业网站

下载APP-在线学习

培训课程

0元畅享

考试题库

免费资料

客服咨询