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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2022/5/9）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/5/9

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2022/5/9）

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】张工最近刚接手一个IT运维项目，作为项目系统规划师，由于公司运维力量不足，招聘了较多的新技术成员。为了提高服务质量，购买了先进的运维工具。
张工发现，团队新成员服务意识不强，欠缺经验。运维工具中很多事件分派不出去，分派出去了也没人处理，张工就此事询问相关员工，相关员工说不是自已的工作；对于服务请求事件也无回访，缺乏相应的流程制度，同时，运维过程中有两名新技术人员离职。为弥补人员流动造成的技术流失，张工组织人员将平时故障处理日志进行了收集整理，并召集人员编写了相应的标准操作规范和技术手册；制定了相应的人员管理预防性及储备性措施，团队后期趋于稳定。为使项目目标能够顺利完成，张工将团队目标进行了分解，并严格执行，项目进展逐渐呈现了向好的趋势。
【问题1】（15分）
根据以上案例，请分析并填写下列表格。

【问题2】（5分）
IT服务团队在进行目标分解时的注意事项有哪些？
【问题3】（4分）
（1）请根据本案例判断，当前项目服务团队处于（）阶段。
A、组建期
B、风暴期
C、规范期
D、表现期
（2）当团队成员没有能力完成目标任务时，宜釆用（）。
A、与团队成员沟通
B、加强能力培训
C、釆用私下沟通询问遇到什么问题
D、分配更多的资源
【问题4】（3分）
团队组建期的关键步骤有哪些？
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信管网考友试题答案分享：

信管网cnitpm737783464：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　很多任务分派不出去，分派了但说不属于自己的工作 有较高的服务意识　　　　　不符合　　　团队新成员服务意识不强，运维工具有分派出去的工作没人处理，无回访 有专用的工具　　　　　　　符合　　　　购买了先进的运维工具　 知识管理　　　　　　　　　符合　　　　将平时故障处理日志进行了收集，并召集人员编写了ｓｏｐ和技术手册 绩效考核要符合smart原则　不符合　　　缺乏流程制度 总目标分解，分解后的分目标应与总目标保持一致。分解后的分目标要能实现并进行绩效考核。 ａ ｂ 了解项目 稳定核心成员 确定目标 建立团队价值观

信管网cnitpm515893565428：
问题2 ＜br＞1、必须把团体目标转化为员工日常行动思想，并与员工绩效挂钩。 ＜br＞2、考虑现有资源和人力情况 ＜br＞3、分解目标必须服从并支持组织总体目标 ＜br＞4、个人目标必须符合smart原则，若有偏差及时调整 ＜br＞5、中短期目标一般以周、月为主，长期目标是半年或一年以上，长短期目标必须平衡 ＜br＞问题3 ＜br＞a、b ＜br＞问题4 ＜br＞了解现状，稳定核心成员，确定目标，建立团队价值观

信管网天河山人：
三、1. a 2.b 四、1.了解现状。2.稳定核心成员。3.确定目标。4.建立团队价值观，

信管网tangji：
一、 it团队的特征： 1、岗位职责不明确，事件分派不出去，人员离职。 2、具有较高的服务意识， 不满足，新成员服务意识不强 3、会使用专用的工具， 不满足，团队成员欠缺经验，暂未开展相关培训 4、工作具有周期性性和重复性，注重服务的流程化和规范化，不满足，缺乏相应流程制定，标准操作规范和技术手册也在编制中。 5、注重知识积累和知识转移，便于主动发现问题并解决问题 二、目标分解的注意事项： 1、把目标转化为员工日常思想和行动，与员工绩效考核挂钩。 2、考虑现有资源和人力情况 3、分解目标必须服从并支撑部门或组织的总体目标 4、个人目标符合smart原则 5、长短期目标必须平衡。 三、b b 四、组建团队的关键步骤： 1、了解现状 2、稳定核心成员 3、确定目标 4、建立团队核心价值

信管网芬克的莫里斯：
人员岗位结构问题，招聘新技术员，没有明确的管理岗，技术岗及操作岗的岗位及职责定义。客户服务意识，通过自身的专业能力为客户提供服务，从而实现服务团队的价值。不满足-服务意识不强，派出去的任务无人处理； 周期性和重复性工作，需要流程化，标准化。-不满足。无回访，缺乏相应的流程制度。使用专业的工具，提高服务的效率。-不满足，有先进工具，但缺乏操作手册和标准说明书。 对服务过程进行知识积累和转移-不满足，缺乏知识管理过程，没有技术手册编写。＜br＞目标分解。＜br＞b＜br＞了解现状，稳定核心成员，建立团队价值观，确定团队目标

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