2022年05月09日来源：信管网 作者:cnitpm
2022上半年信息系统项目管理师案例分析真题模拟试题及答案（7）
1、A公司为某省某运营商建立一个商务业务平台，并采用合作分成的方式。也就是说所有的投资由A公司负担，商务业务平台投入商业应用之后运营商从所收取的收入中按照一定的比例跟A公司合作分成。同一时间，平台有两个软件公司(A和C公司)一起进行建设，设备以及技术均独立，也就是说同时有两个平台提供同一种服务，两个平台分别负责不同类型的用户。但是整个项目进行了10个月，并经历了一个月试用期之后。
准备正式投入商业应用的第一天，运营商在没有任何通知的情况下，将该商务业务平台上所有的用户都转到了A公司竞争对手C公司的平台上去了，也就是停止使用A公司的商务业务平台。整个项目A公司投资超过两百万，包括软、硬件，以及各种集成、支持、差旅费用，等等。现在所有的设备被搁置但不能搬走，并没有被遗弃，运营商口头声称还会履行合同，按照原来的分成比例分成。但是A公司无法得知每个月的使用情况、用户多少，所以根本无法知道他们究竟应该拿到多少分成。所以，运营商的口头承诺根本如同鸡肋。在出事当天，项目经理王刚呆若木鸡。
【问题l】(8分)
请用200字以内文字描述该项目存在的主要问题和原因。
【问题2】(8分)
请用300字以内文字描述发生这样的事情，项目经理有没有责任?如果有责任，那么具体有哪些责任?
【问题3】(9分)
请用400字以内文字结合你本人的实际项目经验，说明如果你是王经理，你觉得应如何避免这样的事情发生?
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参考答案：
参考解析：www.cnitpm.com/st/1795618.html
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信管网王跃：
缺乏可研、风险分析，足够的合同来保障自己的利益。有一个潜在的c对手都不知道，不缺乏项目管理经验，而缺乏商业运作经验。高层应该签订合同来约束对方，项目经理负部分责任，主要责任来自于公司高层。项目经理应提高自己的法律意识和商业意识
信管网davidshaw：
1.运营商在没有和A公司商量的情况下将用户转移，使得A公司的情况很被动，而A公司没有合法保护自己的手段，使得自己和竞争对手的竞争中处于被动
原因：对运营商不够了解，并且在项目前期没有任何纸面上的合同文件形式，导致一方出现违约时没有合法的依据
2.有责任
项目经理在项目前期就应对项目实施项目整体管理，对于合作方应该有纸面的法律生效文件
3.
信管网xdm1204：
一、
1、合同中缺乏双方的权力和义务, 没有相关的违约责任;
2、项目经理没有考虑到C公司的竞争性风险，没有制定风险应对应错施;
3、合同中对双方的协作方式进行相关利益分配方式过于简单
4、项目经理没有维护客户关系;
5、没有建立有效的沟通渠道;
6、合同中没有索赔条款;
二、
1、项上经理有责任
2、沟通、协调、控制、管理、维护客户关系的责任
三、
1、在合同中明确双方的权力和义务，违约责任;
2、在合同中细化双方协作方式中有关利益分配的条款;
3、维护客户关系,建立良好的合作氛围;
4、加强与用户沟通，及时了解用户情况;
5、发现问题,和公司高层领导进行沟通
6、制定风险管理计划，建立风险应对措施
信管网crazylight：
1. 合同制定不够详细，没有涉及运营部分的内容。 运营商能够将所有用户转移到C公司，说明对此没有做法律上的约束。
2. 已经试运营了一个月，说明开发过程中没有发生问题。问题发生在产品生命周期中；
3. 可能A公司对运营商过于信任，但是信任不等于制度， 口头契约应该落实到纸面；
问题2
有责任， 没有预见到对合同履行不规范的情况。
问题3：
1. 从产品的角度思考问题； 如产品的运营等；
2. 口头承诺一定要落实到纸质，形成规范性的内容，对于大的问题，要落实到合同上；
3. 特别是相同的竞争对手开发同一种产品服务的情况，要更加小心。
信管网liwei1112：
（一）1、采用合作方式没有签订正式的合同；2、项目开发过程中缺少与用户的沟通；3、定期与客户开会，报告项目目前的进展情况，让用户第一时间了解项目目前的情况；
（二）有责任。1、没有与用户足够的沟通；2、项目测试计划安排不充分，没有让客户参与；3、没有定期向用户报告工作进展情况；
（三）
2、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。
根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。
几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。
[问题1]12分
请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
[问题2]8分
如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。
[问题3]5分
项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。
请将上面（1）到（5）处和答案填写在答题纸的对应栏内。
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参考答案：
参考解析：www.cnitpm.com/st/46471600.html
信管网考友试题答案分享：
信管网cnitpm520215757017：
简单照搬别的公司模板＜br＞编制初步完成后应该征求所有部门人员意见＜br＞管理体系要各部门都要参与其中＜br＞编制完成后未经过评审＜br＞编制完成后未经过相关流程就直接作为体系文件＜br＞
信管网jfwu123456：
公司高层对质量管理不重视；
没有组织级项目质量管理体系；
员工对质量管理认识不足；
参照别的公司建立质量管理体系，没有从自身实际出发；
没有专职质量管理人员或部门；
质量管理体系形同虚设，质量部门敷衍；
干系人分工不明确，职责不清；
评审会议只是形式；
沟通不到位；
1、建立质量管理目标和方针；
2、获得高层支持；
3、根据自身情况，制定质量管理计划；
4、输出质量改进，质量测试标准，质量控制测量结果等保障质量执行
5、控制质量计划，采取一些技术和手段进行对质量监督，分析，以便消除低劣影响质量的原因，已以确保产品验收；
6、定期进行阶段性评审和审计，满足确保干系
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
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