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系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务回顾机制

2022年05月07日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务回顾机制

IT服务回顾既要考虑与客户的回顾机制与回顾内容,还要考虑服务运营团队内部的回顾机制与回顾内容。回顾机制不仅指服务内容,还包括服务回顾的频率、不同级别的服务回顾的参与人等方面。

通常来说,与客户的回顾内容主要包括:

1、服务合同执行情况

2、服务目标达成情况

2、服务绩效(服务级别协议)与成果

3、服务范围与工作量

4、客户业务需求的变化

5、本周期内遇到的特殊或疑难问题

6、本周期内的服务运营团队的各项绩效指标总结

7、下周期工作计划安排等

IT服务回顾机制考点相关真题

  • 在IT服务部署实施执行阶段,与客户的回顾内容不包括(  )。
    A.服务目标达成情况
    B.服务范围与工作量
    C.对交付物的特殊说明
    D.客户业务需求的变化

    查看答案

    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/41200264.html

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