2022年05月05日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：过程要素部署实施的内容
过程要素部署实施的内容：过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行
1、过程与制度发布
2、过程电子化管理和数据初始化：
(1)过程电子化管理：可以通过对记录的追踪、KPI的统计分析、定制化的客户服务等方式实现。
(2)数据的初始化工作：组织基础信息、人员基础信息、过程角色、客户信息、历史信息、其他信息
3、体系试运行：需要监控各过程的执行情况，判断新过程的效果
(1)管理目标达成情况
(2)客户满意度
(3服务工具使用效果
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)157页
过程要素部署实施的内容考点思维导图
过程要素部署实施的内容考点相关真题
1、（ ）不属于过程要素部署实施的工作内容。
A.过程与制度发布
B.过程电子化管理和数据初始化
C.搭建测试环境
D.体系试运行
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参考答案：C
2、（）不属于过程要素部署实施的工作内容
A、过程与制度的发布
B、过程电子化管理和数据初始化
C、知识库内容初始化
D、体系试运行
查看答案
参考答案：C
3、过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、（）和服务工具使用效果等方式进行检查。
A．合同续签率
B．当期服务收入
C．人员流失率
D．客户满意度
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参考答案：D
4、在体系试运行效果检查时，（）不作为监控各过程执行情况的依据。
A.服务工具使用效果
B.管理目标达成情况
C.客户满意度
D.人员基础信息
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参考答案：D
5、过程要素部署实施的主要活动不包括（）
A．服务过程与制度的制定与发布
B．服务过程与制度的培训及宣贯
C．过程电子化管理和数据初始化
D．体系试运行
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参考答案：B
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