系统规划与管理师综合知识真题考点：过程要素部署实施的内容

过程要素部署实施的内容：过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行

1、过程与制度发布

2、过程电子化管理和数据初始化：

(1)过程电子化管理：可以通过对记录的追踪、KPI的统计分析、定制化的客户服务等方式实现。

(2)数据的初始化工作：组织基础信息、人员基础信息、过程角色、客户信息、历史信息、其他信息

3、体系试运行：需要监控各过程的执行情况，判断新过程的效果

(1)管理目标达成情况

(2)客户满意度

(3服务工具使用效果

过程要素部署实施的内容考点思维导图

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