1、IT服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面（ ）不是风险监控的基本方法。
A.风险评估
B.技术指标分析
C.技术的绩效评估
D.差异和趋势分析

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2、知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（ ）。
A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料

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3、IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（  ）。
A.设备监控转变为全方位管理
B.事后处理转变为主动预防
C.人员分工转变为角色定位
D.业务导向转变为技术导向

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4、 关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。
A、为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等
B、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
C、通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值
D、专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题

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5、按照标准涉及的对象类型不同，可以将标准划分为术语标准、试验标准、符号标准和（）
A、企业标准
B、设施标准
C、行业标准
D、产品标准

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6、The main steps of IT strategic planning do not include ().
A. identify opportunities
B. business analysis
C. causal analysis
D. evaluate the current system

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7、技术成果的运行和改进活动，不包含（）
A.对技术研发进行规划与预算
B.对技术成果进行培训和知识转移
C.对技术成果的内容进行演练和推演
D.对技术成果进行优化改进

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8、 需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求

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9、网络逻辑结构设计的内容不包括（ ）。
A.逻辑网络设计图
B.IP地址方案
C.具体的软硬件、广域网和基本服务
D.用户培训计划

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10、 IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。
A、组建期（Forming）
B、风暴期（Storming）
C、规范期（Norming）
D、表现期（Performing）

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