2022年04月26日来源:信管网 作者:cnitpm
人员要素管理:人员储备与连续性管理、人员能力评价与管理、人员绩效管理、人员培训计划执行 |
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内容 |
目标 |
活动 |
人 |
1、保证IT服务连续性,满足客户对服务质量及满意度的要求 2、保持客户对IT服务的信心及信任,并获取支持 3、保持供应商及第三方接口关系的连续性 4、保持供应商及第三方的信心,并获取支持 |
1、预防性活动 (1)服务能力规划 (2)知识管理及培训 (3)0岗位互备及轮岗 (4)之别能力发展曲线 (5)明确岗位交接管理说明 (6)与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程 2、被动性活动 (1)岗位交接及培训 (2)面向客户及服务团队进行人员更换说明 (3)面向供应商及第三方进行接口关系变更 (4)人员连续性安全管理 |
人 |
建立人员能力模型,对人员能力进行评价与分析,提供人员能力培养与晋升的信息 |
1、建立岗位职责的能力需求说明书 2、建立人员能力现状评估和差异分析表 (1)能力现状评估 (2)能力差异分析 (3)评估结果运用 |
人 |
对人员绩效的成果进行分析,结合人员能力模型与岗位要求进行评价,根据评价的结果建立人员能力提升或工作改进的方法 |
1、绩效考核成果报告 2、绩效考核成果分析 3、基于绩效靠分析的改进(管理改进、培训、激励、改变绩效方案) |
人 |
确保有效执行人员计划并确保培训效果 |
1、按人员培训计划进行培训(企业内训:、外部培训:、拓展训练) 2、对培训结果进行评价(收集培训反馈、对学员进行测试或评价:) 3、培训机构与培训讲师管理 4、人员培训回顾和改进过程(人员培训回顾、人员培训改进) |
人员管理成功的关键因素 |
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1、是否具有成熟的知识管理体系; 2、岗位培训是否充足且适用; 3、团队能力的互备性; 4、人员考核指标设定是否符合SMART原则; 5、人员考核结果应用是否真正落地有效 |
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人员要素管理可能存在风险 |
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可能的风险 |
造成的影响 |
控制措施 |
沟通问题 |
影响团队协作 |
建立良好的沟通协调机制,进行服务意识及沟通能力培训 |
人员连续性问题 |
服务持续性 |
实行有效的人员连续性管理措施 |
负面情绪 |
影响团队士气 |
引导积极向上的团队文化,举行团队活动等其他方式进行团队建设 |
考核指标不明确 |
无法评估和执行考核 |
按照SMART原则定义人员绩效指标 |
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!
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