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系统规划与管理师案例分析真题考点:服务级别管理常见问题

2022年04月24日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师案例分析真题考点:服务级别管理常见问题

系统规划与管理师案例分析试题中可能会考察根据案例说明,指出IT服务运营管理中需要充分重视的某些部分,这需要考生对“IT服务运营管理”相关知识点非常熟悉,然后结合案例来分析某管理中存在的问题,以下是服务级别管理常见问题。

服务级别管理常见问题:

1、对于新的服务需求,没有对服务目录进行及时更新

2、对于新的服务需求,服务目录级别没有进行变更

3、没有定期监控服务级别的达成情况

4、没有做服务级别监控图表

5,对服务级别协议违反情况没有提出警告和通知相关人员

6、服务目录定义不完整

7、服务级别协议文件不规范

8、服务级别考核评估机制不完整

服务级别管理常见问题考点相关真题

  • 请详细阅读以下关于IT服务管理的说明,回答问题1、问题2和问题3,并将解答填入答题纸的对应栏内。

    【说明】

    陈俊是信管网公司运维部门经理,由于最近反馈到运维部门的事件数量下降,陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。

    “早啊,何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。

    “嗯”何总阴沉着脸应了一句,陈经理一看觉得气氛不对,再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲,老老实实坐在那里,便意识到出了问题,立刻打起十二分精神。

    “开会了!”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始,并说“今天的会议就一个主题:维护,上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。

    “最近系统运行不稳定,我们要求提供服务的时候,系统却停止服务进行维修,不能提供充分的服务时间。”何总说到这里有点激动,接着说“希望你们尽快解决这个问题,确保提供正常的系统服务。特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动,你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。

    陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》,但从该合同中无法 得知“十一”期间是否一定要提供服务,并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。

    【问题】请根据试题说明,列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。

    查看答案

    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3587227181.html

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