2022年04月25日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：人员要素部署实施的内容
人员要素部署实施的内容：外部招聘和内部调岗、建立培训教材库及知识转移方法
1、外部招聘和内部调岗
(1)系统规划与管理师协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队;
(2)在组建服务团队过程中，系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断;
(3)对于不同岗位补充进来的人员，应根据公司现有绩效考核文化，建立其绩效考核指标
2、建立培训教材库及知识转移方法
(1)系统规划与管理师需要与HR定期组织相关培训，体系化地补充现有服务团队人员的知识;
(2)组织相关人员编写培训教材并完善知识体系，在条件允许的情况下，专门形成培训教材库，定期维护和更新培训教材以保证教材的适用性。
培训教材应涵盖技术、管理、工具等方面的内容，包括但不限于:
①技术，如数据库知识、虚拟化技术等
②管理，如质量管理、领导,力等
③过程，如IT服务管理过程等
④资源，如IT服务工具、服务台手册等,。
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)150页
人员要素部署实施的内容大纲导图
人员要素部署实施的内容考点相关真题
1、组建服务团队，一般采用外部招聘和（）的方式，在此过程中，系统规划与管理师需参照（），根据岗位说明书中对人员的知识、（）、经验三方面的要求分别进行判断。
A．服务外包 业务规划 资质
B．内部调岗 储备计划 技能
C．内部调岗 业务规划 技能
D．服务外包 储备计划 资质
查看答案
参考答案：B
2、系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A.储备计划
B.招聘计划
C.服务级别协议
D.培训计划
查看答案
参考答案：A
3、在组建服务团队时，应参照储备计划和（）、评估人员的知识、（）、经验三方面的要求。
A.岗位说明书，技能
B.职级评定制度，技能
C.职级评定制度，管理
D.岗位说明书，管理
查看答案
参考答案：A
4、（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
A、协助HR采用外部招聘和内部招聘的方式来组建服务团队
B、组织相关人员编写培训教材并完善知识体系
C、协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训
D、根据公司业务和人员实际状况编制培训计划
查看答案
参考答案：D
5、组建服务团队时，根据岗位说明书中对人员的知识、（）三方面的要求分别进行选择。
A．技能、薪资
B．技能、经验
C．学历、经验
D．学历、薪资
查看答案
参考答案：B
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
相关推荐
系统规划与管理师 
导航
