系统规划与管理师论题：论IT服务运营提升管理

服务运营提升是以持续改进服务质量、改善需方服务感受或降低服务成本、提升服务效率 为目的，确保组织服务战略和目标的实现。

请以“IT服务运营提升管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:

1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目实际，论述你对IT服务运营提升管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。

（1）IT服务运营提升管理的重要性。

（2）IT服务运营提升管理要点。

3.请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务运营提升管理的，包括具体做法和经验教训。