系统规划与管理师论题：论IT服务规划设计

规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议(SLA)。

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况(背景目的、组织结构、服务对象、服务内容等)，并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对IT服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面：

(1)IT服务规划设计的主要工作内容。

(2)IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容。

(3)请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体的做法和经验教训。