十大管理是信息系统项目管理师考试中的重点，为了方便大家记忆，信管网特意为大家整理了信息系统项目管理师沟通管理itto记忆口诀。

项目沟通管理

项目沟通管理是执行用于交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的需求得以满足的各个过程。沟通可以为完成项目或项目集建立必要的关系。

沟通是指有意无意的信息交换，交换的信息可以是想法、指示或情绪。项目沟通管理构成：①制定策略，确保沟通对相关方行之有效。②执行必要活动，以落实沟通策略。

1、规划沟通

重点描述：沟通的重要性，营造良好的氛围。我在编制的时候，我怎么思考的。强调全员参与，项目团队成员通过会议的方式来编写项目沟通管理计划，沟通的重点内容和方式，为了使沟通计划有效，去做了干系人的分析，沟通对象关心什么信息，对项目的影响大小，明确关键的干系人对信息的需求点，去明确沟通的方式和频率。

沟通管理计划形成后，找到甲方得到确认，为后续整个相关沟通工作开展奠定基础。关键传递信息。

记忆口诀：项管干事组，沟管文更新；

2、管理沟通

重点描述：具体的做沟通的事情，结合日常的项目具体的沟通工作去写，按照沟通管理计划，主要通过会议、邮件即时体系，项目例会邀请干系人过来，通报进展和面临问题，以及一些思考方案，进行充分的协商和沟通，对于这些问题都找到解决方案，创造良好的条件。不定期编制简报通过邮件发送，对项目情况知晓。特别紧急的情况通过电话。

内部我怎么沟通的，每天召开晨会，汇报头一天的工作以及今天的工作的安排，便于协调和配合，问题的话讨论，有必要的话就召开专题会，保持了内部的良好沟通机制，对于问题，对于纠偏响应的非常快，当时发现问题当时解决。推进高，绩效快。

记忆口诀：沟管绩事组，项沟三更新；

3、控制沟通

重点描述：我们的沟通是不是有效，能不能通过有效的沟通解决问题。进行控制沟通的时候，通过一些，带领成员列出沟通的信息点，这些内容包括绩效的水平，我们在沟通的过程中，通过绩效的定期检查手段，是否会出现沟通不畅的问题。

比如项目进行了两个月的时候，发现绩效检查制度发现落后的情况，发现某个模块在开发的时候出现问题，没有及时上报，搁置了，演变成大问题，导致模块发现影响。及时召开会议，再一次重申了沟通机制的问题，遇到重要关键的问题，无论大小都要形成日志进行汇报交流，这就是控制沟通。各种沟通方式。出现问题解决问题。控制过程就是你知道在做这个的时候，你能时不时停下来注重检查，如果没有效果，及时进行纠偏，不脱离这个本质，再发挥就行了。

记忆口诀：项管项沟日绩组，绩信变请三更新；

习题演练

1、一个想召开有效会议的项目经理将不会做下列哪项? ( )

A．确保已邀请了所有相关人员。

B．确保制作了会议议程并发给了与会者。

C．确保会议中发生的冲突在会议结束之前得到解决。

D．鼓励与会者畅所欲言。

软题库参考答案：C

软题库解析：“确保会议中发生的冲突在会议结束之前得到解决”。项目经理或会议主席需要确保为解决提出的任何议题而有一个认可的计划/行动措施。通过努力在当时当地解决问题来冒险达到会议目标是不明智的。它们可能需要更多的时间、额外的人员和/或得到没有提交的信息等。另一方面,不应该忽视它们。

2、在下述哪种情况下，沟通通常会得到改善? ( )

A．发送方与接收方交谈

B．发送方在交谈时，使用更多的体态动作

C．发送方放慢语速

D．发送方对接收方的观点和看法表示关注

信管网参考答案: D

信管网解析：“发送方对接收方的观点和看法表示关注。”了解接收方的意见和见解可以使你引导沟通的方向，以便满足接收方的需求。

3、沟通管理计划通常不包括下列哪项? ( )

A．有关在整个项目期间如何更新沟通管理计划的信息

B．关于谁获得何种信息以及他们如何获得该种信息之类的细节

C．关于何时产生沟通信息的进度计划

D．项目主要里程碑和目标日期

软题库参考答案：D

软题库解析：项目主要里程碑和目标日期。项目计划包括项目主要里程碑和目标日期。沟通管理计划是整体项目计划的一个组成成分。