系统规划与管理师综合知识真题考点：服务目录中的变量及促进因素

2022年04月19日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点：服务目录中的变量及促进因素

服务目录包含众多条款和变量可以为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值，服务目录中可能包含的变量及促进因素：

1、对服务进行统一收费;

2、确定服务使用费或基于服务能力的收费额;

3、增加循环过程中服务消费的数量或单元;

4、确定相似服务提供时的优先次序;

5、获取新的服务或添加附加客户的流程及程序。

考点思维导图

考点相关真题

在服务目录设计中，可以通过（），为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值。
①对桌面运维服务进行统一收费
②根据服务呼叫数量来确定费用
③降低服务器巡检频率、性能优化次数
④增加数据迁移服务等其他运维服务
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④

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参考答案：B

参考解析：www.cnitpm.com/st/4119027125.html