IT服务部署实施验收的目的

取得项目干系人对部署实施阶段交付物的认可’ 同时对IT服务是否可以稳定且持续地运营做验证

部署实施验收阶段中关需关注要点

1、服务级别协议中的约定目标都已实现

2、规定的服务交付物可合规交付,并被客户所验收。

3、解散部署实施团队并释放资源，前提是交付团队及相关管理机制可平滑过渡到运营阶段。

4、总结并记录部署实施中的经验。

IT服务部署实施验收活动

IT服务部署实施期报告

部署实施计划的完成情况

资源使用情况

交付物列表

部署实施期的经验总结

部署实施期的重大事件回顾（如计划的变更）

对服务运营期的建议

IT服务部署实施回顾

时间点与里程碑的达成情况回顾。

对各方面资源的配合情况回顾

对交付物的特殊说明

部署实施期间的服务指标完成情况

正式地声明进入服务运营期

交付物验收

是部署实施验收阶段最重要的工作，按照部署实施计划阶段的交付物验收标准验收即可。若交付物与计划有出入，需要做正式的书面声明，并经过项目干系人签字确认。同时，验收结果也要形成正式的、书面验收报告，且经过项目干系人的签字确认。

1、客户的满意度

2、客户对服务质量的直接感

3、服务级别协议的完成情况

1、服务级别协议中的验收准则或标准不够清晰，导致项目缺乏准确的依据来进行验收

2、服务验收的准备不充分，是指对于与部署实施计划有出入的交付物或活动，一定要准备与之对应的书面说明，并在部署实施回顾过程中与客户沟通以取得支持，否则 会对验收结果造成很大的影响

3、未提供部署实施期报告，部署实施期报告也是很重要的—个交付物，包括部署实施回顾会议的资料，都是部署实施阶段的交付物，并且是部署实施成功收尾的标识

4、客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后，客户本应承担的收尾责任缺失，导致客户项目收尾无法启动或进行

5、项目文档资料不规范，如格式和风格不统一，甚至出现疏漏，导致客户对项目质量存有疑虑，使部署实施无法验收。