2022年PMP®项目管理原则知识点（5）

【知识点】

识别、评估和响应系统交互

【考查要点】

系统思考—从整体角度识别、评估和响应项目内部和周围的动态环境，从而积极地影响项目绩效。

△项目是由多个相互依赖且相互作用的活动域组成的一个系统。

△系统思考需要从整体角度了解项目的各个部分如何相互作用以及如何与外部系统交互。

△系统不断变化，需要始终关注内部和外部条件。

△项目团队应该对系统交互做出响应，从而允许项目团队充分利用积极的成果。

由于各个系统之间存在交互性，项目团队在开展工作时应意识到并警惕不断变化的系统动态。以下技能支持项目的项目系统视角：

△对商业领域具有同理心；

△关注大局的批判性思维；

△挑战假设与思维模式；

△寻求外部审查和建议；

△使用整合的方法、工件和实践，以便对项目工作、可交付物和成果达成共识；

△使用建模和情景来设想系统动力如何互动和反应；

△主动管理整合，以帮助实现商业成果。

识别、评估和响应系统交互可带来以下积极成果：

△及早考虑项目中的不确定性和风险，探索替代方案并考虑意外后果；

△在整个项目生命周期内，调整假设和计划的能力；

△持续提供信息和洞察，以说明规划和交付情况；

△向有关干系人清晰沟通计划、进展和预测；

△使项目目的、目标与客户组织的目的、目标和愿景保持一致；

△能够看到协调一致的项目或举措之间的协同作用和带来的节约；

△能够利用未获取的机会，或者看到其他项目/举措面临或构成的威胁；

△对最佳项目绩效测量及其对项目参与人员行为的影响做出澄清；

△使整个组织受益的决策；

△更全面、更明智地识别风险。