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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2022/4/7）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/4/7

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2022/4/7）

试题二（21分）
阅读下列说明，回答【问题1】至【问题3】，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成，网上交易安全性要求比较高，为提高IT 运维管理水平，减少风险的发生，实施主动式运维管理，实现银行业务系统网络的事前管理和透明化监控，L公司结合银行的个性要求及相关经验，为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案，并对该方案 进行持续改进。
【问题1】请结合本案例，将以下服务四级回顾机制的内容补全。（9分）

【问题2】（6分）
（1）三级回顾机制的参与者是（）
A、系统规划师与银行接口人
B、系统规划师与银行接口人、质量负责人
C、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理
D、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理、银行高层
（2）以下（）不建议作为服务回顾的形式。
A、内部会议
B、第三方对银行意见收集
C、年度服务报告
D、服务团队员工绩效排名
（3）服务回顾会议可与（）一起召开。
A、工作会议与启动
B、质量评审
C、职称评审
D、服务工具评审
【问题3】（6分）
请写出与客户回顾的主要内容有哪些？

信管网北京市电信考友：
1、按需要 每季度 工作成果，工作效率，sla达成率，年度运营情况，客户满意度 2、c a b 3、sla达成率、运营情况、客户满意度、重大事件、特殊事件，服务改进计划

信管网shengqi：
问题一：＜br＞（1）按需召开＜br＞（2）每季度＜br＞（3）sla达成情况，客户满意度等内容＜br＞问题二：＜br＞bdb＜br＞问题三：＜br＞1.sla达成情况＜br＞2.客户满意度＜br＞3.客户需求的变化＜br＞4.