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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2022/3/30）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/3/30

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/3/30）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网北京市电信考友：
【问题1】 1.未制定或缺少需求收集计划。 2.对需求获取不全面，不充分 3.收集的需求未经甲方认可、确认。 4.未制定合适的内部沟通流程，未按工作流程开展工作。 【问题2】 1.形成需求收集计划。 2.开展需求分析，充分获取需求。 3.汇总需求形成需求文件并经甲方确认签字。 【问题3】 1.将该信息列入需求登记表中。 2.提交需求给甲方确认。 3.按照确认的需求开展工作。

信管网cnitpm460681890830：
问题1： （1）需求收集时未覆盖所有干系人 （2）需求变更要遵循整体变更控制流程 （3）需求评审 （4）需求要得到客户签字确认 （5）沟通不到位 （6）需求分析不到位 问题2： 需求管理包括5个过程,制定需求管理计划，收集需求，定义需求，创建wbs，确认需范围及控制需求 问题3： （1）与客户及销售人员确认需求变更的必要性 （2）对此需求变更进行评估及分析 （3）编写需求变更请求并提交项目变更管理委员会评审 （4）通知客户及销售员变更并组织实施

信管网oo1603：
一、 1、没有跟客户确认需求 2、没有按照变更流程进行实施 3、没有跟客户进行有效的沟通 4、公司内部没有建立好的沟通机制 二、 提出需求-项目经理对需求进行评估-确认需求-实施需求

信管网cnitpm435930593264：
1.没有重视客户的需求，过于草率。 2.沟通管理没有做好。 3.项目经理，直接发布正式通知研发，没有经过和客户确认，没有项目管理计划。 4.没有风险管理 进度管理 质量管理 需求管理 范围管理 等计划指定 ，与客户沟通。 5.销售部没有真实反馈用户的需求，导致需求遗漏。 1.收集需求。 2.群体技术 访谈方式 会议方式收集需求。 3.需求文件 需求依据正式文件化。 4.需求文件找用户确认，形成正式范围基准。 1.启动变更流程。

信管网cnitpm504235786470：
项目发生变更没有经过变更控制委员会，项目经理直接决定变更 没有和客户进行变更前的沟通确认 没有识别客户的完整需求，项目范围不充分 公司内部沟通存在问题，销售部和项目管理部没有进行有效的沟通 与销售部进行需求的沟通确认，明确需求的具体内容 对需求进行评估，经变更控制委员会决定是否要进行变更，变更评估过程中邀请客户参加 变更确认结果之后销售部和客户进行沟通确认，确认没问题之后再实施变更