2020年系统规划与管理师论文真题试题二：论IT服务风险管理

风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响。IT服务风险管理可以对风险进行有效管理，帮助实现预定的目标，减小风险对组织资源、收益的不利影响。

请以“论IT服务风险管理"为题，分别从以下三个方面进行论述:

1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。

(1)项目在人员、过程、技术、资源方面可能会存在哪些风险。

(2)结合IT服务风险管理的过程，针对所存在的风险如何进行管理。

3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行风险管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。

论文写作提纲答案

1.四要素可能存在的风险。

(1)人员流动、人员无操作、人员经验不足等。

(2)过程不完善、过程设计不合理等。

(3)技术和服务对象不匹配等。

(4)备品备件失效、服务工具失效等。

2.如何进行风险管理。

(1)风险管理计划。

(2)风险识别。

(3)定性风险分析。

(4)定量风险分析。

(5)风险处置计划。

(6)风险监控与跟踪。