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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2022/3/19）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/3/19

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/3/19）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅、项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

[问题1] (6分)

(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。

(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。

[问题2] (4分)

(1)请指出常用的冲突解决方法。

(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。

[问题3] (10分)

(1) 请简述成功的项目团队的特点。

(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

信管网赵芳：
答：问题一：团队建设的五个阶段：形成阶段：团队由一个个的新成员组成，对未来团队充满希望；＜br＞震荡阶段：团队成员开始执行分配到的任务，往往会遇到超出预想的困难，成员开始争执互相指责甚至开始怀疑项目经理的能力；＜br＞规范阶段：经过一定时间的磨合 ，团队成员之间相互了解，项目经理也得到认可，矛盾基本解决；＜br＞发挥阶段：随着相互配合默契和对项目经理的信任，团队成员有共同的目标，为完成目标而努力，这时往往将团队唤做第一称谓，如我们那个组我们那个团队等＜br＞结束阶段：随着项目结束团队也被解散了。＜br＞案例中处于震荡阶段＜br＞问题二：冲突解决方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退＜br＞案例中采用强制的方法；强制的特点：牺牲多方观点强制采纳一方的观点。＜br＞问题三：成功团队的特点：团队成员目标明确，并清楚知道为完成这些目标而做出努力；有成文或习惯的工作流程并且流程简明有效；职责规范明确；有明确的考核和评价机制，工作结果公正公开、赏罚分明；共同制定并遵守的纪律；相互信任、共同协作。＜br＞＜br＞案例存在的问题：针对团队成员的不满，应及时进行冲管理；＜br＞＜br＞没有制定好计划任务分配不合理，解决措施有成文或习惯的工作流程并且流程简明有效；＜br＞考核规则不明确：解决措施：制定明确的考核和评价标准；＜br＞工位分散沟通不顺畅：应集中办公；＜br＞工作习惯不好：共同制定并遵守组织纪律。

信管网zhaiyan626：
[问题1] 1.形成阶段：团队刚组建，成员从个体转换成团体，开始形成共同目标，对团队未来有美好的期望 2.震荡阶段：团队成员开始执行任务，遇到超出预想的困难，打破美好的期望。个体之间开始相互指责，质疑项目经理的能力 3.规范阶段：经过一段时间的磨合，团队成员之间开始互相信任，矛盾减少，项目经理得到团队的信任 4.发挥阶段：团队成员之间积极工作，努力实现项目目标。集体荣誉感强。 5.结束阶段：项目结束，团队解散。 案例中项目团队处于震荡阶段 [问题2] 1.冲突解决方法：合作，求同存议，强制，妥协，撤退，问题解决 2.项目经理采用了强制的管理方法。特点就是以牺牲其它人的观点，强制采用另一方的观点。 [问题3] 1。成功项目团队的特点 a.有共同的目标b.团队文化搞的比较好c.成员之间相互信任d.有明确的考核指标和评价标准e.共同制订并遵守的组织纪律. 2.案例中的问题 a.考核规则不明确，解决措施制定明确的考核指标和评价标准 b。项目经理制定的项目计划不合理，解决措施制定成文的规则和流程 c。工作习惯不好，解决措施共同制订并遵守的组织纪律 d。工作分散沟通不顺畅，解决措施工作放在一起，大家协同工作 e：任务分配不合同，解决措施明确岗位职责

信管网cnitpm2923563904：
1，组建期，成长期，管理期，改进期，成熟期 组建期 2、会议，讨论 讨论 3、团队成员互相配合，工作相互协调，共享资源，共同推进，团队成员积极，认真负责。 1团队成员缺乏团队意识，项目经理只顾自己的感受，没从项目利益出发。 2、没有项目管理计划，项目工作乱 3、团队管理不完善，人员调动，影响工期。 4、没有团队激励机制，员工没有积极性 5、团队任务分配不明确，项目管理混乱。 6、工作范围不明确。 7、员工能力经验不足。

信管网fenyun61：
问题1： （1）形成、震荡、规范、发挥、解散 （2）团队当前处于震荡期 问题2： （1）合作解决问题，强迫命令，妥协调解，缓和包容，撤退回避； （2）采用了强迫命令的方式， 问题3： （1）目标明确，组织结构清晰、岗位明确，有成文的工作流程和方法而且连流程简明有效项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准、工作结果公开公正、赏罚分明，共同制定并遵守组织纪律，协同工作相互信任善于总结和学习； （2）项目经理没有听取项目成员的意见，独断专行，

信管网sokeen61：
形成，震荡，规范，发挥，结束＜br＞震荡＜br＞＜br＞撤退回避，缓和包容，妥协调节，强制命令，合作解决问题＜br＞强制命令＜br＞＜br＞1.团队目标不明确，成员不知道自己的工作对目标的贡献，应制定明确目标，让成员知道自己的工作对目标的贡献＜br＞2.团队的组织结构不清晰，任务分配不合理，岗位不够明确＜br＞3.没有成文的工作流程和方法，＜br＞＜br＞＜br＞