2022年03月14日来源:信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师论文考点:IT服务模式设定
一、服务模式的两种分类
1、技术支持服务模式:远程支持、现场服务、集中监控等
2、外包服务模式:IT外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO)等
3、新兴服务模式:SaaS(Sof↑wareasaService)、云计算(Cloud Computing)等
二、IT服务模式设计的目的:为了更好地满足客户需求,提升客户满意度。
三、IT服务模式设计的活动:
1、根据客户的需求和供方的能力设计,主要是IT服务的可用性和连续性设计;
2、可用性设计是确保IT服务的可用性级别得到满足;
3、连续性设计一般会考虑大风险控制和灾难应对措施;
4、针对设计的IT服务模式与客户进行讨论、改进;
5、针对不同的IT服务模式进行匹配
四、关键成功因素:
1、选择的IT服务模式与客户需求一致;
2、跟踪客户需求的变化,及时调整IT服务模式;
3、IT服务供方具备同时提供多种IT服务模式的能力;
4、IT服务供方人员配置和资源配置与IT服务模式匹配。
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!
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