系统规划与管理师案例分析真题考点：知识管理的流程

2022年03月09日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师案例分析真题考点：知识管理的流程

知识管理的流程：1、知识提取和获取;2、知识共享;3、知识保留(归档);4、知识评审

知识管理流程的目标是将运维生产过程中产生的各类信息所包含的知识最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用，包括：实现知识共享，实现知识转化，避免知识流失，提高运维响应速度和质量，挖掘、分析IT应用信息。知识管理包括系统规划与管理师对知识的获取、共享、保留(归档)、评审。

知识管理的流程考点相关真题

阅读下列案例内容，回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

信管网a公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手，找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据：

李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系，编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表，如下表所示：

【问题】：请阐述知识管理的流程。

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参考答案：

参考解析：www.cnitpm.com/st/4115724701.html