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2021年上半年系统管理与规划师案例分析真题试题二:某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成,网上交易安
2022年03月08日来源:信管网 作者:cnitpm
2021年上半年系统管理与规划师真题解析:
试题二(21分)
阅读下列说明,回答【问题1】至【问题3】,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成,网上交易安全性要求比较高,为提高IT 运维管理水平,减少风险的发生,实施主动式运维管理,实现银行业务系统网络的事前管理和透明化监控,L公司结合银行的个性要求及相关经验,为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案,并对该方案 进行持续改进。
【问题1】请结合本案例,将以下服务四级回顾机制的内容补全。(9分)
【问题2】(6分)
(1)三级回顾机制的参与者是()
A、系统规划师与银行接口人
B、系统规划师与银行接口人、质量负责人
C、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理
D、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理、银行高层
(2)以下()不建议作为服务回顾的形式。
A、内部会议
B、第三方对银行意见收集
C、年度服务报告
D、服务团队员工绩效排名
(3)服务回顾会议可与()一起召开。
A、工作会议与启动
B、质量评审
C、职称评审
D、服务工具评审
【问题3】(6分)
请写出与客户回顾的主要内容有哪些?
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信管网参考答案:暂无答案
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