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信息技术服务标准（ITSS）是一套成体系和配合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务。

IT服务有人员（People）、流程（Process）、技术（Tecknology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

人员：只提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。