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2022年03月07日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师案例分析真题考点：运营管理人员要素风险控制
一、人员要素管理可能存在风险：沟通问题、人员连续性问题、负面情绪、考核指标不明确
二、造成的影响：
沟通问题：影响团队协作
人员连续性问题：服务持续性
负面情绪：影响团队士气
考核指标不明确：无法评估和执行考核
三、控制措施：
沟通问题：建立良好的沟通协调机制，进行服务意识及沟通能力培训
人员连续性问题：实行有效的人员连续性管理措施
负面情绪：引导积极向上的团队文化，举行团队活动等其他方式进行团队建设
考核指标不明确：按照SMART原则定义人员绩效指标
运营管理人员要素风险控制考点思维导图
运营管理人员要素风险控制考点相关真题
阅读下列案例内容，回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
信管网a公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投 诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手，找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据：
李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系，编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表，如下表所示：
【问题】：请阐述人员要素管理可能面临的风险，并指出每一风险的控制措施。
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参考答案：
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