系统规划与管理师案例分析真题考点：运营管理各要素管理内容

2022年03月04日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师案例分析真题考点：运营管理各要素管理内容

人员要素管理：人员储备与连续性管理、人员能力评价与管理、人员绩效管理、人员培训计划执行

资源要素管理：工具管理、知识管理、服务台管理与评价、备品备件管理

技术要素管理：技术研发规划、技术研发预算、技术研发成果的运行与改进

过程要素管理：服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全管理、连续性和可用性管理、容量管理

运营管理各要素管理内容考点相关真题

阅读下列案例内容，回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

信管网a公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手，找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据：

李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系，编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表，如下表所示：

【问题】：结合上述运营管理关键指标：请指出李经理在运营管理中应该重视人员、资源、技术、过程四要素中的哪些管理？

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参考答案：

参考解析：www.cnitpm.com/st/4115724701.html

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