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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2022/1/11）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/1/11

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/1/11）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网cnitpm431173665951：
问题1 1 需求分析没有做好，没有充分理解客户需求，并形成正式的需求文件 2 项目经理没有参与需求沟通 3 项目经理缺乏项目管理经验，没有对需求做再确认 4 没有做好需求跟踪 5 只按照个人意愿更改对需求的理解 6 没有做好沟通管理 7 没有安排专职项目人员负责需求沟通工作 8 测试工作没有需求人员的参与 问题2 1 制定需求管理计划，明确标准、模板等 2 做好需求分析与收集，并形成正式的需求文件 3 做好需求跟踪，建立需求跟踪矩阵 4 制定需求变更管理流程 问题3 1 与需求人员再次沟通，充分理解并确认需求 2 要求需求人员提供正式的需求文件 3 制定变更管理流程 4 做好沟通管理，加强与各方的统一沟通、协调工作

信管网fighter_3：
1、销售部和项目管理部沟通存在问题，没有详细说明客户的需求 2）变更需求没按照变更流程进项变更，直接进行了修改 3）项目管理部没有直接与客户进行沟通 4）研发部直接进行了需求的修改 5）测试存在问题 2、变更申请 变更评估 变更决策 变更实施 变更验证 沟通存档 3、项目干系人一起沟通讨论开会 、确认方案、提交申请

信管网13428980405：
1. 1）未获得用户确认就实施了需求变更 2）分工不明确或虽然有分工但没有落实分工 3）项目管理部门没有履行自己的全部职责 4）销售部门未能将正确的需求传给研发部门 5）没有建立需求完善的相关流程 2. 定制需求管理计划，求得对需求的理解，求得对需求的承诺，管理需求变更，维护对需求的双向跟踪，识别项目工作与需求之间的不一直xing66da部分 3. 1）需要与销售部门确认需求 2）明确与销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色 3）需要与客户进行细节的纯情和确认 4）将确认的需求正确地传递给研发部门 5）管理产品需求变更 6）与研发部门进行验证，确保产品符合用户需求

信管网蔓：
1.片面的收集需求，不够全面＜br＞2.变更未走流程＜br＞3.沟通管理不规范＜br＞＜br＞二，全面分析客户与干系人的需求＜br＞2.收集需求，可通过访谈，焦点小组，问卷调查，头脑风暴等技术收集需求＜br＞3.整理与定义需求范围＜br＞4.创建工作分解结构＜br＞三，加强沟通管理＜br＞＜br＞

信管网sailtry：
问题1＜br＞1、客户提出技术可行性评估。但是项目经理直接让研发部门进行修改和测试，并直接发给客户。＜br＞2、没有完全了解客户的需求就着手对应。＜br＞3、没有做好正确的变更处理。＜br＞4、没有通知项目相关干系人。＜br＞5、没有做好需求管理。