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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2021/12/23）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/12/23

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2021/12/23）

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2018年7月信管网信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

【问题1】（6分）

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

【问题2】（10分）

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题3】（5分）

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？

【问题4】（4分）

在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。

A、人们天生反对改革

B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C、工作动机就是为了获得经济报酬

D、人生来就以自我为中心

E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制

F、注重满足员工的生理需求和安全需求

G、大多数人具有一定的想象力和创造力

信管网fm_v@sina.com：
1.没有对项目范围说明书分解得到范围基准 2.缺少范围管理计划 3.缺少需求管理计划 4.缺少需求分析环节，未形成项目需求和需求跟踪矩阵 5.未制定人力资源管理计划 6.未形成人员分配表和资源日历 7.缺少团队建设 8.组建团队未综合考虑个人情况，分析不够 9.人力资源管理不力 10.缺少合适的冲突管理 小胡 自我实现 小万 尊重 小张 生理 小李 社交 小王 安全 回避 妥协 缓和 强迫 合作 acdf

信管网江苏省考友：
问题1：项目经理做得恰当的地方： 1、为了激励成员，向公司申请了项目奖金 2、对新进人员进行了培训 3、让在读研究生小张协助软件研发工作【人员安排不规范】 项目经理做得不恰当的地方： 1、让办公室职员小候帮助进行软件测试 2、让普通话不标准的小侯测试语音识别率 3、对团队成员的争论认为是正常状态，不作干预 问题2： 问题3：解决冲突的方法有：解决、合作、妥协、强迫、接受

信管网cnitpm470234604686：
试题三 【问题1】 恰当地方： - 组建项目组、制定范围说明书并获得客户信任 - 建设团队 激励成员 申请项目奖金 - 招募成员 并针对性实施培训 不恰当地方： - 测试人员选择存在问题，对测试结果有偏差 - 团队管理意识不足，组内成员争论不休，认为是正常的工作状态 - 项目组成员气氛日趋紧张，士气低落，未意识到问题，没有及时干预 【问题2】生理-安全-社交-被尊重-自我实现 1.小胡 自我实现层次 体现希望承担更多工作 2.小万 被尊重层次 体现在需要更多认同感 3.小张 生理需求，表现在勤工俭学 4.小李 社会交往层次，表现在喜欢享受生活 5.小王 安全需求，表现在希望得到学习并在公司立足 【问题3】 沟通调解、强制等 【问题4】 a b d g

信管网zxlcheer：
1、 不恰当的地方： 项目范围说明书应该有客户，项目团队成员及相关干系人共同制定 项目计划不合理，但是项目开发过程中招募在读研究生小张，虽然进行了培训，但是风险仍然较大 测试人员不合理，并且没有进行事先规划 对冲突未进行有效干预 恰当的地方： 为激励员工，申请了项目奖金，鼓舞士气 提早识别风险，并组织培训 项目范围说明书取得客户认可 2、 小陈：被尊重，给我更多机会，让其实现自身价值 小胡：社会交往，给予更多认可及奖励 小万：安全需求层，为其介绍对象，给予更多机会及认可 小张：生理需求层，给予一定项目奖励 小李：自我实现，给予更多认可，作为他人楷模 小王：安全需求层，给予更多机会，体现价值 3、回避/撤退、缓和/包容、妥协/调解、合作/解决问题、强迫/命令 4、c、d、e、g

信管网cnitpm476168966765：
q1: 恰当： 制定了项目范围说明书 与客户确认了范围说明书 对成员进行了培训 组建了团队 用激励的方式建设团队 不恰当： 项目经理经验不足，技术能力不等同于管理能力，需要培训 没有制定项目管理计划 没有做好资源估算 没有做好质量测试标准 没有做好冲突管理，导致双方关系恶化 没有做好团队建设 没有做好沟通管理 q2: 小胡：第四层（受尊重），安排更多具有价值的工作，提供晋升路线与指导 小万：第三层（社会交往），多安排参与团队建设活动如聚餐等 小张：第一层（生理）使用奖金作为激励 小李：第五层（自我价值实现）提供更有创造性的工作 小王：第二层（安全）提供更稳定的工作内容 q3: 强制 合作解决 妥协 包容 回避 q4: a、d、c